Table des matières
- Réseaux de franchise : Pourquoi investir dans le marketing digital local
- Marketing Digital Local : les challenges auxquels font face les franchises
- Marketing Digital Local : 7 conseils pour performer en tant que franchise
Réseaux de franchise : Pourquoi investir dans le marketing digital local
Le marketing digital local est l’ensemble des actions marketing en ligne qui ont pour but de générer du trafic en point de vente. Ces actions reprennent entre autre le référencement local (SEO local), la gestion de l’e-réputation, des réseaux sociaux et des campagnes publicitaires locales (SEA local).
Basons-nous sur ces 2 chiffres clés :
- 46 % des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale (SEO Expert Brad, 2019)
- 76 % des internautes ayant effectué une recherche locale visitent les locaux de l’entreprise trouvée dans la journée. (Google)
Le marketing digital permet donc de donner de la visibilité en ligne aux franchisés, à un moment clé du parcours client : la recherche et le choix de leurs options d’achat.
L’autre avantage significatif du marketing digital local pour un réseau de franchise ?
Toutes les actions sont mesurables et quantifiables. Cela veut dire que sur base d’actions (visites, clics,…) on peut estimer le nombre de visites en point de vente, et de ROI généré par les actions de marketing digital.
Découvrez en plus sur pourquoi les réseaux de franchises devraient être impliqué dans leur marketing digital dans notre article 7 raisons d’investir dans le marketing digital des franchises.
Marketing Digital Local : les challenges auxquels font face les franchises
La plupart des réseaux de franchises font face à 4 challenges principaux quand il s’agit de marketing digital local :
- La cohérence de l’image de marque entre les points de ventes physiques et leur présence digitale (site web, réseaux sociaux,…)
Bien que les franchisés soient des propriétaires indépendants, les clients s’attendent à une expérience de la marque cohérente, autant en physique qu’en digital. - La cohérence de l’image de marque entre page nationale et pages locales de franchisés (site web, réseaux sociaux, …)
Noms, horaires, photos, réponse aux avis, publications,… Quand les franchisés créent leurs pages locales, ils ne sont pas toujours équipés pour suivre les guidelines de la marque. - La duplication de contenu entre pages nationales et locales
Quelle stratégie de contenu mettre en place entre national et local ? Entre mots clés, articles, posts,… comment s’assurer de créer des contenus pertinents, qui respectent l’image de marque et qui performent ? - Les rôles dans la gestion du marketing digital, entre franchiseur et franchisés
La tête de réseau de franchise possède un département marketing expert en SEO, SEA, Social, Analytics, etc… et les franchiseurs connaissent leurs clients ainsi que les actualités locales. Comment combiner les expertises et savoirs de chacun, tout en garantissant l’intégrité de l’image de marque ?
Dans cet article, découvrez comment transformer ces challenges en forces, afin de performer en tant que réseau de franchise.
Marketing Digital Local : 7 conseils pour performer en tant que franchise
1. Site web : Garantissez une image de marque cohérente, pour une expérience client au top
Un des buts d’un réseau de franchise est d’offrir une expérience client similaire à travers tous les points de vente franchisés, que ce soit en physique ou en digital.
Garantissez une image de marque toujours au top, en utilisant le même branding à travers le site web national et les pages franchisées.
L’idéal en tant que marque est d’intégrer au site web national une page “store locator” (localisateur de magasin) et de proposer des pages locales associées à chacun des franchisés.
Ceci permet de garantir une cohérence dans l’image de marque (theme, police, logo,…) ainsi que de formater les noms, horaires,… selon le même modèle.
Envie d’en savoir plus sur les Store Locator ? Consultez notre article “Store Locator : Quels avantages tirer d’un outil de localisation de points de vente pour votre enseigne ?”
2. Site web : Intégrez les spécificités des franchisés dans leurs pages locales
Chaque franchisé a ses spécificités, que ce soit bien évidement l’adresse, mais aussi les horaires ou bien les produits et services proposés. Voici 5 recommandations :
- Optimisez les pages en termes de recherches locales : ajoutez le nom du quartier, de la localité, de la région, en fonction de la zone de chalandise du franchisé. Cela permettra de ressortir pour ces termes de recherche, si elle sont bien structurées dans le schéma de balises structurées de la page web.
- Insérez une carte interactive (Google Maps ou autre) dans chaque page locale. Cela permet aux internautes de facilement localiser le point de vente.
- Décrivez les options d’accessibilités (transports en commun, route,…)
- Ajoutez des images du point de vente, des produits et des équipes
- Incluez des commentaires clients spécifiques à chaque franchisé
Certain média comme Trustpilot, Google,… peuvent être automatiquement intégrés à des pages de site web grâce à un plug-in.
3. Exploitez les pages locales Google, Facebook, GPS et annuaires sectoriels
Créez ou revendiquez les pages pour vos franchisés sur les médias qui génèrent le plus de trafic : Google (Business Profile), Facebook (Lieux), Bing, navigateurs GPS, et annuaires sectoriels pertinents.
Attention, chaque média possède ses spécificités afin d’organiser et lier les pages nationales et locales. Pensez en amont à comment structurer les comptes ainsi que les accès, entre tête de réseau et franchisés.
👉 Avoir des pages sur ces différents médias permet aux franchisés de toucher une audience plus large et de gagner en visibilité.
4. Uniformisez les données à travers les différents médias
Une fois les pages créées/revendiquées, assurez-vous que les informations présentes soient cohérentes à travers les différents médias.
Imaginez, qu’entre le site web, Google et Facebook, les horaires d’ouvertures ne soient pas à jour, en particulier pour un jour férié.
Le consommateur ne sait pas à quelle information se fier et décide et est ralenti dans son processus d’achat.
5. Mettez en avant les produits et services spécifiques à chaque franchisé
Les franchisés, bien que globalement proposant des articles similaires, ont leurs spécificités locales en fonction des régions, saisons,…
Profitez des pages locales du site web, ainsi que Google, Facebook,… pour en faire la promotion.
💡 Il est intéressant de modifier les produits phares en fonction des saisons et occasions, événements et promotions.
6. Encouragez des stratégies de contenus locaux
Les pages locales ont deux objectifs : donner de la visibilité grâce au référencement naturel (SEO) et créer de l’engagement (avis clients, commentaires, photos,…) positif afin de convertir d’autres internautes.
En fonction de la taille et de la notoriété du réseau, ainsi que de l’autorité dans le secteur, diverses stratégies de communications sur les pages locales peuvent s’appliquer.
🔍 Attention, chaque média (Google, Facebook, Instagram,…) a ses spécificités bien entendu.
Par exemple :
Sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram,… le contenu propre aux actualités du point de vente (promotions, événements, équipes, …) génère en moyenne 9x plus d’interactions (like, commentaires, partage,…) que du contenu “brandé” national.
💡 Un contenu local, pour une audience locale.
7. Boostez la visibilité des franchisés avec les publicités locales Google et Facebook
LE petit plus ? Boostez vos publications sur Facebook et investissez dans les campagnes locales Google Ads.
Ces campagnes sont spécifiquement pensées pour des commerçants locaux souhaitant promouvoir leur établissement, facilement, et avec un budget qui leur convient.
Ceci peut permettre aux franchisés de facilement gagner en visibilité, dans un rayon donné autour de leur établissement.
Conclusion
Le marketing digital local est un levier d’activation puissant pour un réseau de franchise qui s’organise pour en tirer parti.
Centralisez ou décentralisez–en la gestion quotidienne entre tête de réseau et franchisés, en fonction de vos besoins.
Collaborez au sein d’outils afin de gérer en toute sérénité, une présence en ligne performante.
Assurez une communication harmonisée, mettant le local au centre, afin de générer plus de trafic, et revenus, aux franchisés 🎯
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