FAQ

Index

• Comment vérifier les mises à jour de vos données sur Google my business
• Comment gérer les doublons d’établissements dans Google My Business
• Comment centraliser la gestion de mon réseau d’enseignes sur Google My Business ?
• Comment récupérer les statistiques de mes fiches Google My Business ?
• Comment gérer les horaires d’ouverture de deux services différents sur ma fiche locale Google ? (ex : service Drive)
• Comment récupérer l’accès à mes comptes Google my business ? 
• Comment supprimer une fiche établissement de votre compte ?
• Comment retirer une fiche de Google ?
• Est-ce possible de connaître le taux de “remplissage” des fiches Google My Business ?
• Pourquoi mes horaires sont-ils en couleur ?
• Comment publier un google post ?
• Quel est l’impact de la publication de photos sur une fiche Google My Business ?
• Comment apparaitre sur Google Maps ?
• Que représente Google My Business dans mon secteur ??
• Comment évaluer l’exactitude des informations sur l’ensemble de mes fiches ?
• Comment puis-je gérer la page des franchisés ?

Comment vérifier les mises à jour de vos données sur Google My Business ?

Comment gérer les doublons d’établissements dans Google My Business ?

1. Se connecter à Google My Business
2. Dans “Récapitulatif du compte”, cliquer sur “Établissements en double”
3. Aller sur l’enseigne à supprimer et cliquer sur “Supprimer cette fiche” / Ou cocher la case de chaque point de vente à supprimer, sélectionner le menu à trois points puis sélectionner “Supprimer”

1. Ouvrir Google Maps
2. Chercher l’établissement et suggérer une modification
3. Sélectionner “Ce lieu est fermé définitivement ou n’a jamais existé » ainsi que le motif “Doublon”, puis cliquer sur envoyer.

Comment centraliser la gestion de mon réseau d’enseignes sur Google My Business ?

Comment récupérer les statistiques de mes fiches Google My Business ?

1. Se connecter à Google My Business
2. Cocher les points de vente qui vous intéressent
3. Actionner le menu situé au-dessus de la liste de vos établissements et sélectionner “Télécharger Statistiques”
4. Sélectionner un des trois rapports dans l’écran “Rapports locaux” qui s’ouvre
5. Préciser la période de temps désirée dans l’écran suivant et télécharger le rapport

Comment gérer les horaires d’ouverture de deux services différents sur ma fiche locale Google ? (ex : service Drive)

Comment récupérer l’accès à mes comptes Google my business ? 

1. Connectez-vous à Google sur le compte que vous souhaitez utiliser pour gérer votre établissement.
2. Saisissez le nom ou l’adresse de votre établissement, puis sélectionnez-le dans les résultats de recherche.  Une boîte de dialogue indiquant une partie de l’adresse e-mail utilisée pour la validation de la fiche peut s’afficher. Si vous gérez cette adresse e-mail, connectez-vous à ce compte afin d’accéder à la fiche de votre établissement.
3. Remplissez le formulaire. Le propriétaire actuel de la fiche peut avoir besoin de vous contacter afin d’en savoir plus sur vous. Vous ne pourrez donc pas envoyer votre demande sans partager vos coordonnées avec lui.
4. Google My Business enverra un e-mail au propriétaire actuel de la fiche pour lui demander de vous contacter, et vous recevrez un e-mail de confirmation.  Attendez 7 jours avant que le propriétaire actuel de la fiche ne réponde à votre demande. S’il ne vous a pas contacté au bout de ce délai, vous pourrez faire valider votre affiliation à l’établissement afin d’accéder au contenu qui vous intéresse.

Comment supprimer une fiche établissement de votre compte ?

1. Connectez-vous à Google my business
2. Dans le menu, cliquez sur infos > Sous “Fermer ou supprimer cette fiche”, > Cliquez sur marquez l’établissement comme fermé définitivement. 
3. Cliquez sur Ok dans la boîte de dialogue 
4. Dans Infos > sous “Fermer ou supprimer cette fiche”, supprimer la fiche. 
5. Passez en revue les informations sur la page qui s’affiche, > puis cliquez sur supprimer le compte. 

Comment retirer une fiche de Google ?

Est-ce possible de connaître le taux de “remplissage” des fiches Google My Business ?

Pourquoi mes horaires sont-ils en couleur ?

Comment publier un google post ?

1. Connectez-vous à GMB puis sur l’établissement
2. Cliquez sur “Créer un post” ou cliquez sur “Posts” dans le menu 
3. La page “créer un post”, vous propose plusieurs types de posts. Sélectionnez celui qui vous convient.
4. Ajoutez des photos, du texte, des événements et un bouton “call to action” à votre post. Il vous suffit de cliquer sur chaque champ et de saisir les informations.
5. Pour que vos posts ciblent des régions ou des langues spécifiques, cliquez sur “Cibler”. Si vous ne sélectionnez aucune région ni langue, vos posts seront disponibles dans toutes les régions et dans toutes les langues.
6. Une fois votre contenu créé, vous pouvez cliquer sur Aperçu pour le prévisualiser. 
7. Ensuite, cliquez sur “Publiez” dans le coin supérieur droit de votre écran.

Quel est l’impact de la publication de photos sur une fiche Google My Business ?

Comment apparaitre sur Google Maps ?

1. Connectez-vous sur Google Maps
2. Vous pouvez ensuite ajouter votre établissement de 2 manières différentes:

1. Cliquez sur le menu déroulant se trouvant en haut à gauche. Cliquez ensuite sur « Ajouter votre établissement”.
2. Faites un clic droit n’importe où sur la carte. Cliquez ensuite sur “Ajouter un établissement”

Que représente Google My Business dans mon secteur ?

Comment évaluer l’exactitude des informations sur l’ensemble de mes fiches ?

• En interne au niveau du siège: Demander à un des membres de votre équipe marketing de vérifier l’exactitude de chaque fiche d’établissement. Ce processus peut être contraignant et long. 
• En interne au niveau local: Chaque gérant de magasin est responsable de la mise à jour régulière de ses informations. En effet, lui seul peut communiquer au mieux les changements d’horaires ou évènements spécifiques au point de vente (promotions, produits,…)
• Une agence : En plus d’accroître votre visibilité web, l’agence, vous permet d’assurer la fiabilité et la sécurité de vos informations et un gain de temps précieux pour vos équipes. 

Comment puis-je gérer la page des franchisés ?

1. Connectez-vous à Google My Business 
2. Cliquez sur “Gérer les établissements” puis sur “Créer un groupe d’établissement”. Si ce bouton n’est pas affiché cliquez sur le menu à trois barres et cliquez sur “Créer un compte professionnel”
3. Saisissez le nom de votre groupe et cliquez sur OK

Facebook lieux : quelles sont les différences avec les pages classiques ?

Facebook dispose d’une fonctionnalité qui permet de générer les pages locales de vos points de vente physiques sur son moteur de recherche : Facebook lieux. En effet, chaque établissement peut bénéficier d’une page de type “lieu” et ainsi mettre en avant ses infos locales (adresse, heures d’ouverture, coordonnées, promos, contenu local spécifique, etc.). Facebook Lieux est une fonctionnalité qui peut être activée depuis la page Facebook d’une entreprise pour créer les pages locales de ses enseignes physiques.

En tant que réseau d’enseignes, il y a plusieurs manières d’exister sur Facebook. Soit il existe une page entreprise principale et des pages lieux indépendantes, soit les pages locales sont connectées à la page entreprise. La deuxième option est donc la fonctionnalité “lieux”, celle qui nous intéresse.

Cette organisation des comptes a deux avantages particuliers : générer automatiquement un Store Locator et centraliser la gestion des pages. Celui-ci permettra aux utilisateurs de localiser les établissements sur une carte depuis la page principale.

Avec Facebook lieux, vous pouvez connecter et gérer tous vos sites d’activités sur Facebook pour promouvoir les Pages locales et les publicités de sensibilisation locale. Vous pouvez ajouter de nouvelles Pages locales, modifier les informations des lieux existants et les gérer depuis un seul endroit. Les pages de lieux proposent un affichage plus simple comprenant les coordonnées, les horaires et la localisation. La ou les pages “classiques” proposeront un choix de contenu plus large.

Article complémentaire : Facebook lieux, la vitrine digitale de vos enseignes physiques

Sur quels médias faut-il publier du contenu pour promouvoir mon établissement ?

Il n’est pas évident de définir sa stratégie sur les médias digitaux, on a souvent tendance à ne pas savoir sur quels réseaux communiquer et quelle stratégie de contenu adopter. Pour toucher et attirer un maximum de clients potentiels, il n’est pas nécessaire de publier sur tous les médias digitaux mais plutôt de cibler le type de contenu et les médias utilisés par eux. Il est indispensable de proposer du contenu qui réponde à leurs questions et problématiques. 

Pour une bonne stratégie digitale, nous vous conseillons de vous trouver sur Facebook, Google My Business et les annuaires de votre secteur, comme Tripadvisor pour la restauration par exemple.

Comment mettre en avant le produit phare du moment ?

Depuis 2017, vous pouvez bénéficier gratuitement de la nouvelle fonction Google Posts de Google My Business. Les Google Posts apparaissent directement sur votre fiche d’établissement dans les résultats de recherche Google. Ainsi, vous pouvez présenter vos nouveautés, produits phares, événements ou encore promotions. 

Pour ce contenu, privilégiez un titre accrocheur, un texte court, un visuel soigné et un appel à l’action approprié. Les publications seront visibles pendant la durée que vous aurez préalablement définie, excepté pour les événements qui n’expirent qu’une fois la date de l’événement atteinte.

Pourquoi accorder de l’importance à la gestion de vos avis Google ?

La gestion de votre e-réputation est un des piliers de la relation client. Cela vous permet de créer une relation de confiance et de les fidéliser. Google y accorde beaucoup d’importance au regard de 3 éléments :

• Les résultats locaux peuvent être filtrés par nombre d’étoiles.
• Le nombre d’avis est affiché.
• La note moyenne est affichée.

Nos conseils :

1. Essayez de répondre à tous les avis, cela incitera d’autres clients locaux à s’exprimer.
2. Soyez réactif, les clients sont attentifs à votre temps de réponse. Un délai de 5 à 7 jours maximum est conseillé.
3. Appliquez le « tone of voice », le ton de communication défini dans votre entreprise. Utilisez un langage formel ou familier, par exemple.
4. Évitez les copier-coller, optez pour une réponse personnalisée.

En cas d’avis enfreignant les règles, les commentaires et photos peuvent être signalés aux équipes de modération qui se chargeront de les enlever après évaluation.

En savoir plus : comment gérer les avis Google

Comment réaliser des campagnes publicitaires sur Google ?

Une campagne Google Ads consiste à créer un ensemble d’annonces publicitaires digitales qui vont apparaître sur le hub Google (Google Search, Google Maps, Youtube, le réseau Display…)

Une campagne Google Ads va permettre d’apparaître dans les recherches d’entreprises similaires à la vôtre faites par vos potentiels clients. Google ads propose aux propriétaires de magasins de construire des campagnes locales ayant pour objectif d’amener un client en magasin en apparaissant dans les recherches de prospects se trouvant près de l’enseigne.

Pour cela : 

1. Accédez à votre compte Google Ads. A gauche, dans le menu des pages, cliquez sur Campagnes. Puis, cliquez sur le bouton Plus, puis sur nouvelle campagne.
2. Sélectionnez vos objectifs pour votre campagne. Si aucun objectif ne correspond à vos attentes, sélectionnez Créer une campagne sans objectif spécifique. Dans les cas d’enseignes physiques sélectionnez “Promotions et visites en magasin”.
3. Choisissez un budget journalier ou un budget pour l’entièreté de votre campagne.
4. Donnez un ensemble de ressources pour l’ensemble de votre campagne. (Photos, vidéos, logos, descriptions,…)

En savoir plus: Les bénéfices des campagnes locales google

Qu’est ce qu’une publicité digitale locale ou “local ad” ?

Un “local ad” ou une publicité locale en Français, consiste à faire la promotion digitale de votre magasin dans une zone géographique autour de celui-ci. La publicité fait en sorte que les informations les plus importantes (nom, adresse, horaires, images,..) de votre enseigne s’affichent automatiquement sur les plateformes digitales de vos potentiels clients se trouvant à proximité. Le but étant que l’on attire le client au point de vente. Cette stratégie est appelée “Web-to-store” et consiste à optimiser la visibilité en ligne de ses points de vente sur les plus grands médias pour inciter la visite en magasin 

Qu’est ce qu’une campagne locale ou “local campaign” ?

Une “local campaign” ou une campagne publicitaire locale en Français, consiste à faire la promotion digitale de votre magasin dans l’ensemble de l’écosystème Google (Google Search, Google Maps, Youtube, le réseau Display…).

Lors de la création d’une campagne Google, il y a la possibilité de sélectionner un objectif de campagne. En sélectionnant le but “Promotions et visites en magasin”, vous allez pouvoir construire ce qu’on appelle une “campagne locale”. Ce type de campagne va permettre d’afficher l’ensemble des publicités sur les plateformes digitales de vos potentiels clients se trouvant à proximité de l’enseigne.

L’organisation d’une campagne pour un réseau d’enseigne requiert une certaine organisation. Nous conseillons au siège de proposer une librairie de ressources aux entités locales. Les gérants de magasins n’auront plus qu’à reprendre ces ressources lorsqu’ils mettent en place leurs campagnes. 

Nos conseils: 

– Faire en sorte d’avoir une bonne communication entre le(s) siège(s) et les entités physiques locales. Au préalable, il faut définir les messages qui seront portés par chacun. La création d’un calendrier de communication de ces différents messages doit ensuite être créé pour permettre une bonne synchronisation entre entités.

– Pour éviter de lancer des campagnes concurrentes pour le même réseau d’enseigne, utiliser les variables de géo-localisation des différentes plateformes pour créer des “zones de chalandise”. Il est possible dans les plateformes d’exclure des zones géographiques où la campagne ne sera donc pas communiquée. Les campagnes seront donc mutuellement exclusives l’une de l’autre.

En savoir plus: Boostez la visibilité de vos points de vente avec les local ads

Comment réaliser des campagnes publicitaires sur Facebook ?

Facebook propose aux propriétaires de magasins la possibilité de facilement créer des campagnes locales « ads Facebook », un format qui répond à leurs besoins. 

En effet, ce format de publicité digitale permet aux enseignes physiques de promouvoir leurs services et produits aux clients potentiels se trouvant dans une zone géographique proche. Les campagnes locales répondent aux besoins des magasins physiques à amener le client sur place.

Les étapes:

• Choisir son objectif de campagne: dans Facebook ads manager, cliquez sur “créer” dans l’onglet “campagne”. Facebook vous propose 11 objectifs de campagne différents. Dans le cas de réseaux d’enseignes, l’objectif du point de vente sera “Trafic en point de vente”.
• Définir son audience: dans la section “lieux”, il est intéressant pour les réseaux d’enseignes d’utiliser l’option “Personnes récemment dans cet endroit » pour permettre de cibler des personnes se trouvant à proximité du point de vente. Il est possible d’agrandir le rayon de ciblage autour du magasin.
• Définir les emplacements de la campagne: pour l’objectif de campagne « trafic en magasin”, les emplacements sont limités aux Facebook feed et stories et aux Instagram feed et stories. Il faudra ensuite télécharger les contenus images et/ou vidéos et les textes préparés au préalable. 
• Préciser le budget et le calendrier de campagne: Vous avez deux choix pour le budget de campagne: choisir un budget journalier ou un budget total pour l’entièreté de la campagne.
• Choisir les différents formats de campagne

En savoir plus: Quels sont les avantages des ads Facebook pour un réseau d’enseigne?

Quel est l’impact de la visibilité en ligne pour mon point de vente ?

Un bon référencement ou aussi appelé “search engine optimisation” (SEO) renforce la confiance et crédibilité envers votre entreprise. De plus, une page professionnelle complète (avec des photos, descriptions, horaires,..) va être automatiquement mieux référencée qu’une qui est moins complète.  

Votre principale source de trafic passe par les recherches effectuées sur Google. Les internautes ne vont en général pas plus loin que la première page de résultats avant d’abandonner leurs recherches ou de changer de mot clés. C’est pour cela qu’il faut faire en sorte que les pages de votre enseigne se trouvent dans la première page de résultats. Un bon référencement local se traduit par de l’engagement, du trafic et des conversions. Un bon référencement web signifie aussi une meilleure expérience utilisateur en amenant directement l’information recherchée. 

Pour cela, une gestion régulière des informations est cruciale. N’importe quelle excuse est une bonne excuse pour publier un Google Post pour communiquer des événements ou promotions. Le référencement naturel est une stratégie qui porte sur le long terme avec des résultats quantifiables.

Comment identifier l’impact SEO du store locator ?

Le store locator est un outil clé pour mener les clients dans vos établissements. En marketing digital il est important de pouvoir mesurer l’impact de ses actions afin de pouvoir analyser les résultats et optimiser sa stratégie. Vous pourrez mettre en place des axes de correction ou de développement en fixant des objectifs définis et en suivant vos résultats grâce à des KPI (Key Performance Indicators). 

Google Analytics, l’outil de mesure des performances de Google, va permettre de mesurer un ensemble de KPI’s comme le chiffre d’affaires, les visites, le revenu ou les ventes,…  De plus, c’est un outil très utile pour mesurer votre présence digitale à travers des indicateurs comme le nombre de clics, de vues ou de téléchargements sur les sites webs et des publicités. 

Google Analytics est un outil très complet, ce qui le rend assez complexe de premier abord. On vous conseille de consulter les articles de support Google avant de créer un compte Analytics.

En savoir plus : Premier pas avec Analytics

Qu’est ce qu’une stratégie omnicanale?

 L’Omnicanalité (ou Omnichannel) consiste à connecter la marque avec ses clients sur tous les canaux disponibles simultanément. Cette approche place le consommateur au centre des stratégies marketing des enseignes, puisque c’est lui qui décide quel canal est le plus adapté à son besoin à un moment précis. Les enjeux sont importants pour les marques, car l’expérience client, la satisfaction ou encore les interactions avec le consommateur sont au cœur de son parcours d’achat. 

En savoir plus : Qu’est ce qu’un commerce omnicanal et ses enjeux ?

Quelle est la différence entre le E-commerce et In store ? 

Les habitudes de consommation ont évolué avec internet : les clients s’informent, comparent et lisent les avis laissés en ligne avant d’effectuer un achat, en ligne ou en magasin. Pour cela, le référencement local, le “click and collect”, les sites internet ou encore l’utilisation des réseaux sociaux sont essentiels pour les réseaux d’enseigne. De nombreux bénéfices sont à la clé : une meilleure visibilité, une communication de proximité, une augmentation du chiffre d’affaires, la fidélisation client. 

Deux termes ont émergé de ce changement d’habitudes de consommation: l’e-commerce et le in-store. La différence entre ces deux termes est déterminée par le lieu de l’achat. En effet, un E-commerce décrit un magasin en ligne où l’achat s’effectue virtuellement. Tandis que le “In-store” est un terme utilisé pour décrire des établissements physiques où l’achat se fait en magasin.

Quelles sont les best practices pour un bon référencement local?

Voici quelques conseils:

• Créez vous un compte sur les plateformes les plus importantes tel que Google My Business, Facebook, Instagram,… N’oubliez pas de vous inscrire aussi sur des annuaires locaux et professionnels en fonction de votre secteur.
• Vérifiez si les informations que vous donnez sur l’ensemble des plateformes sont les mêmes. Alignez vos informations tel que votre nom, adresse, numéro de téléphone, site web,… Vérifier que vos horaires d’ouverture soient bien à jour sur l’ensemble de ces médias.
• Encouragez vos clients à déposer leurs avis sur vos pages. Plus vous aurez d’avis, meilleur sera votre référencement. N’oubliez pas d’y répondre, cela montre que vous prenez en considération les avis clients. Il est conseillé de répondre aux avis entre 2 et 7 jours après la publication.
• Ajoutez des informations sur vos fiches en détaillant les services et/ou produits que vous proposez. Comme cela, les personnes intéressées par votre enseigne sauront en un coup d’œil ce que vous faites.
• Postez sur les évènements se déroulant dans votre magasin tels que les promotions ou actions du moment.

Comment augmenter mon trafic en ligne?

Vous avez constaté une baisse de trafic sur vos pages locales ou votre site web ? Vous cherchez à comprendre pourquoi et comment renverser la tendance ? Voici quelques conseils pour inverser la tendance :

1. 1. Une baisse du trafic peut être liée à une baisse de trafic général sur un mot-clé ou terme spécifique. En d’autres termes, il est possible qu’un terme que vous utilisez régulièrement pour vos campagnes publicitaires ou communications soit moins recherché par les internautes.
   2. La visibilité d’un article en ligne peut, en plus de son sujet, être lié à sa date de publication. N’hésitez pas à régulièrement écrire des articles sur des sujets actuels. De plus, faites en sorte de mettre en avant un mot-clé spécifique dans l’entièreté de votre article. Ce mot-clé doit aussi être dans le titre. 
   3. Pour augmenter votre visibilité, communiquez régulièrement à vos clients et prospects. Utilisez n’importe quel événement pour préparer du contenu. On vous conseille de créer un calendrier de contenu pour organiser vos emails marketing et posts réseaux sociaux.
   4. Mettez régulièrement à jour vos fiches locales sur Google et Facebook. Cela envoie le signal à Google que les informations sont fiables et offrent une bonne expérience utilisateur aux internautes. Vos pouvez mettre à jour vos horaires exceptionnels, ajouter des photos, produits, services, poster du contenu.

Comment gérer la présence de mes établissements en ligne ?

La gestion du marketing digital local d’un réseau d’enseignes doit se baser sur la synergie entre le siège et les entités locales. Pour cela on conseille au siège de proposer une librairie de ressources (textes, photos, vidéos) pour l’entièreté des communications nécessaires aux enseignes. Les gérants de magasins sont ensuite responsables de la communication avec les ressources proposées.

Pour faciliter la gestion de l’ensemble de vos points de vente, le logiciel My mobilosoft vous propose toutes les ressources dont vous avez besoin pour gérer la présence de vos points de vente sur le web : Référencement local (multi-diffusion), publication de contenu, gestion des conversations et e-réputation. 

Ainsi, vous pouvez gérer l’ensemble de votre présence web sur la même plateforme et analyser vos résultats pour effectuer les améliorations nécessaires à votre stratégie. 

Comment être plus efficace dans la gestion de mes pages locales ?

Gérer ses différentes pages locales sur un ensemble de média nécessite un certain nombre de ressources.
Il existe 3 modes de gestion possibles pour gagner en efficacité : 

• Une gestion décentralisée : offrez aux managers locaux la possibilité de gérer leurs propres pages locales. Ils sont les mieux placés pour répondre aux problématiques rencontrées localement. 
• Une gestion centralisée : Le siège de l’enseigne s’assure que les informations de l’ensemble des points de vente sont gérés de la même manière. 
• Gestion externalisée : déléguez votre charge de travail à une équipe de data managers performants et réactifs 7/7, ils gèrent à la fois vos pages GMB, FB, votre store locator, reviews … 

Pour être plus efficace et vous faciliter la vie, mobilosoft à développé une plateforme de gestion simplifiée et centralisée, vous permettant de gagner du temps et assurer le suivi de vos actions marketing. Cette plateforme permet de réunir ces trois formes de gestion de manière centralisée pour faire gagner du temps à l’ensemble des collaborateurs du réseau.

Comment gérer mes différents horaires sur plusieurs médias digitaux ?

Nous vous conseillons de différencier vos horaires habituels de vos horaires secondaires. Sur votre compte Google My Business par exemple, vos horaires exceptionnels doivent être détaillés dans une section différente (“More hours” ou “Horaires d’ouverture exceptionnels”) que vos horaires habituels. En fonction de services ou événements exceptionnels, n’oubliez pas de détailler vos changements d’horaires dans la section dédiée.

Pour bénéficier de la cohérence d’ensemble de vos points de vente, il est conseillé d’utiliser des logiciels ou plateformes pour gérer de manière centralisée l’ensemble de vos données points de vente sur vos différents médias digitaux. 

Pour cela, la plateforme MyMobilosoft existe, elle vous permet d’avoir une vision globale et centralisée de votre référencement sur Google My business ou Facebook Business par exemple. Vous pouvez gérer l’ensemble de vos pages, changer les horaires de manière rapide et centralisée et ainsi faire gagner du temps à vos équipes et limiter les erreurs de référencement.