L’été est pour la plupart synonyme de vacances, soleil et farniente. Les bureaux tournent au ralenti, les projets aussi. C’est aussi le moment idéal pour se focaliser sur des tâches de fond, et préparer au mieux la rentrée, un temps fort pour le retail.
Dans cet article je vais vous partager quelques conseils pour y préparer votre réseau au mieux, afin de mener plus de clients vers vos établissements physiques ! Ceci en utilisant la puissance du marketing digital local et des pages locales Google My Business, Facebook Lieux et Store locator.
Voici quelques points sur lesquels il est intéressant de se pencher en cette période estivale :
1. Des données toujours à jour :
Avant toute chose, toutes les informations publiées sur vos pages locales doivent être complètes et exactes. Ceci vous permettra premièrement à vos magasins d’être bien référencé, et deuxièmement d’offrir une expérience client qualitative.
Vos horaires sont susceptibles de changer pendant l’été, pensez à bien les mettre à jour pour la rentrée de septembre. Vous pouvez également en profiter pour paramétrer les horaires exceptionnels de cette fin d’année pour les jours fériés.
Pensez également à consulter toutes les informations disponibles sur vos pages et à les actualiser si besoin (adresse, numéro de téléphone, attributs, URL secondaires, lien vers votre site web, etc.).
2. Des images récentes de vos magasins :
Profitez de l’été pour organiser des sessions photos de vos établissements. L’idée est que vous puissiez prendre des photos de la devanture, de l’intérieur, de votre personnel ou bien des produits que vous proposez en magasin pour pouvoir partager ce contenu sur vos pages locales.
Si vous ne souhaitez pas faire appel à des professionnels pour prendre les images, vous pouvez demander à vos responsables de magasins de prendre 5 minutes pour faire quelques jolies photos avec leur smartphone, en faisant attention à ce que le rendu soit de qualité (les photos doivent être cadrées et ne doivent pas être floues). Vous pouvez aussi organiser des ateliers pour les former à prendre des photos mettant en avant les établissements et leurs produits.
Faites également un tour sur les images que vous avez déjà publiées et posez-vous la question : ces images reflètent-elles toujours l’intérieur ou l’extérieur de mon magasin ? Si ce n’est pas le cas, pensez à les supprimer. Vous pourrez vous servir des nouvelles images pour venir compléter vos pages.
3. Des services et produits à jours :
Vos pages Google My Business, Facebook et votre Store Locator doivent être des vitrines digitales de vos établissements. Il est important que l’utilisateur puisse facilement se faire une idée de ce qu’il pourra trouver en magasin.
Afin de réaliser ceci :
- Prenez le temps de mettre à jour les services disponibles dans vos magasins pour la rentrée. Proposez-vous des services de Click & Collect ? Une connexion wifi est-elle mise à disposition ? Quels sont les moyens de paiements disponibles sur place ? etc.
- En fonction de votre catégorie d’établissements, vous avez la possibilité d’ajouter sur vos pages locales vos produits phares.
Sélectionnez quelques produits que vous souhaiteriez mettre en avant pour la rentrée, et ajoutez-les pour que les utilisateurs puissent les consulter. Vous avez peut-être d’ailleurs prévu de nouveaux produits qui sortiront à la rentrée, n’hésitez pas à les ajouter et à les mettre en avant sur vos pages afin de toucher le plus grand nombre de personnes.
Si vous êtes restaurateurs, vous pouvez également prévoir un moment pour actualiser votre menu sur vos pages locales pour que ces derniers soient à jour pour la rentrée de Septembre.
4. Des campagnes locales organiques ou payantes pour promouvoir vos magasins :
Un bon moyen de booster son référencement ou d’augmenter votre visibilité et trafic en magasin repose sur la publication de campagnes sur vos pages locales.
Pensez à préparer des posts pour la rentrée pour partager aux utilisateurs vos actualités, vos événements, vos promotions ou tout autre actions qui seront disponibles à la rentrée dans vos boutiques. Ces posts organiques ont depuis peu un impact sur les recherches indirectes effectuées par vos clients !
Pour être encore plus efficace, pensez à combiner des campagnes organiques à des campagnes payantes ou local ads sur Google et Facebook.
5. Une gestion des avis qualitative :
Pourquoi ne pas prendre un peu de temps cet été pour consulter les avis déposés sur vos pages locales ? Cela vous permettra d’identifier les axes d’amélioration pour vos magasins et de définir un plan d’action pour améliorer votre offre et l’expérience de vos clients.
Vous pourriez également prendre le temps de consulter les avis les plus récurrents et de les catégoriser par thématique. Sur cette base, vous pourriez ainsi rédiger une bibliothèque de réponses génériques avec quelques réponses aux avis les plus fréquemment publiés sur vos pages locales. Répondre à ses avis peut être chronophage, en s’appuyant sur cette base de réponses génériques vous pourrez plus facilement et rapidement répondre aux avis de vos clients.
Par ailleurs, plus vous aurez d’avis publiés sur vos pages locales, meilleur sera votre référencement. En ce sens, vous pourrez prendre le temps de réfléchir à la meilleure manière de générer des avis sur vos pages.
Par exemple, vous pourriez ajouter dans votre établissement un panneau avec QR code pour déposer un avis. Il existe un grand nombre de techniques et astuces pour inciter vos clients à régulièrement déposer des avis après leurs visites en magasins.
Vous pouvez également équiper vos magasins de tablettes afin que vos clients puissent
déposer un avis en direct, ce qui vous permettra de mesurer facilement la satisfaction de vos clients et d’agir en conséquence.
En conclusion :
L’été est le moment idéal pour préparer la stratégie de référencement local de votre réseau.
L’un des points clés d’une stratégie de gestion des fiches locales est d’actualiser fréquemment les informations de vos pages locales. Google prend en compte la mise à jour des informations car il considérera que la fiche contient des informations correctes et donc de bonne qualité pour ses utilisateurs.
Des fiches complètes et fréquemment mises à jour vous permettront donc de gagner en visibilité et de toucher plus d’internautes.
Vous désirez un support spécifique pour préparer la rentrée ?
N’hésitez pas à prendre contact avec moi par message 🙂
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