Google My Business es el servicio de reseñas en línea más visto. La gestión de reseñas de Google debe realizarse de forma profesional para mantener y optimizar la reputación electrónica de los puntos de venta de la red. Descubra por qué y cómo aprovechar Google My Business para las reseñas de consumidores locales.
Mejora la gestión de las reseñas enviadas a través del ecosistema de Google My Business
¿Por qué administrar las reseñas de Google?
1. Porque son muy visibles
Hoy la presentación de los resultados locales se basa en un criterio de relevancia* que incluye la calidad de las opiniones publicadas en las páginas de los puntos de venta. Podemos ver que Google le da mucha importancia a 3 elementos:
- Los resultados locales se pueden filtrar por número de estrellas.
- El número de reseñas mostrado.
- La calificación promedio que se muestra.
* La relación entre la consulta local y los resultados mostrados (la distancia entre el usuario y el punto de venta, su ubicación, el tema de investigación, etc.)
2. Su valor para los consumidores
Hoy, el 95% de los consumidores consulta al menos una revisión en línea antes de realizar una compra localmente y el 72% confía en las opiniones de sus pares. El impacto (tanto positivo como negativo) en la facturación de la marca y sus puntos de venta es considerable.
Fuentes: brand-advocacy.fr / websitebuilder.org
Cómo administrar las reseñas de Google My Business
1. Idealmente, debes contestar a todas las revisiones. Al seguir esta regla, serás un ganador en términos de reputación electrónica y SEO local (mientras más interacción mejore su SEO), y esto alentará a otros clientes locales a expresarse.
Nota: no olvides de comenzar tu respuesta «agradeciendo» a la otra persona.
2. Los consumidores están muy atentos al tiempo de respuesta, así que sea receptivo.
3. Aplica el «tono de voz», el tono de comunicación que se ha establecido. ¿Usas un lenguaje formal o familiar? ¿Has establecido límites si quieres hacer algo de humor?
4. Los consumidores están alertas al hecho de que la respuesta a un aviso dado es personal. Evite el comportamiento donde la respuesta típica es un simple copiar y pegar.
5. Solicite reseñas a los consumidores colocando un enlace en las páginas de ventas del localizador de tiendas de la tienda que conduce a páginas locales en Google.
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