Qu’est-ce que le marketing digital local ?
Le marketing digital local est l’ensemble des stratégies digitales pour attirer des clients en magasin, en fonction des tendances de recherches locales.
Il repose sur trois points principaux : les réseaux sociaux, l’utilisation d’outils digitaux (smartphones, tablettes, ordinateurs) par les consommateurs et leur localisation géographique.
Ces stratégies de marketing local sont conçues pour compléter les communications nationales, tout en mettant en avant les spécificités locales, comme les actions, promotions et événements propres à chaque point de vente.
Le marketing digital comporte de nombreux aspects comme la gestion de :
- la visibilité en ligne : des informations points de vente (adresse, horaires, site web, services, produits,…) correctes et à jours sur Google, Facebook, GPS, annuaires,…
- l’e-réputation (avis et commentaires clients) sur Google, Facebook et sites spécialisés (Tripadvisor, Trustpilot,…)
- la publication de contenu sur les pages locales des points de ventes (Google, Facebook, Instagram,…)
- la publication de publicités locales (ou Ads locales – SEA local) sur Google, Facebook et Instagram
Quel est l’objectif du marketing digital local pour un réseau de franchise ?
L’objectif principal est de compléter les stratégies d’acquisition clients cross-canal (Print, medias,…) et d’attirer les clients locaux grâce à une vitrine digitale sur Google, les réseaux sociaux, GPS et annuaires.
Cette « vitrine digitale » a pour but de représenter au mieux la franchise et les spécificités locales de ses franchisés.
De plus, le marketing digital permet de suivre différentes métriques d’engagement client (taux d’impressions, clics, activations,…) et permet d’avoir une vue concrète des budgets investit et ce qu’ils rapportent, tant en nombre de visites des établissements, qu’en ROI.
Pourquoi investir dans le marketing digital local ?
Quand on sait qu’en 2021 près de 50% des recherches Google sur Mobile ont été des recherches dites “locales” (recherche d’un lieu, produit ou service à proximité), apparaitre dans les premiers résultats de recherche peut être la clé d’un bon trafic web-to-store.
D’autant plus que Facebook enregistre des tendances similaires : deux tiers des utilisateurs fréquents ont déclaré consulter la page locale d’une entreprise au moins une fois par semaine (Facebook, 2022).
Voici un top 7 des raisons pour lesquelles investir dans le marketing digital local d’un réseau de franchise :
1. Être là où sont vos (futurs) clients
Le marketing local prend du temps, autant être efficace et être là où les clients sont : Google et les réseaux sociaux (qui font sens pour les franchisés en fonction de leur secteur).
Google a un quasi-monopole avec plus de 90% des parts de marchés de moteurs de recherche en France.
Facebook compte plus de 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, soit près de 60% de la population française.
N’oublions pas aussi Instagram, TikTok et les médias sectoriels (Tripadvisor, theFork, …) et GPS (Waze, AppleMaps, …).
Ce qui compte ? Être présent là où vos publics cibles cherchent l’information : moteur de recherche et média adaptés.
2. Une meilleure visibilité = plus de trafic vers les points de vente
Cela peut paraitre évident, mais plus les points de vente ont une bonne visibilité en ligne et sont référencés dans les premiers résultats de recherche, plus d’internautes les verront, et seront menés à s’y rendre. Ceci dépend cependant des informations en ligne qui répondront aux questions suivantes :
- Qu’est-ce que cet établissement propose comme services et produits ?
- Quels sont les horaires ?
- Où puis-je trouver plus d’informations ?
- Comment puis-je m’y rendre ?
- ….
Nous avons noté chez Mobilosoft qu’en publiant des posts et des campagnes de publicité locales (Local SEA / Local Ads) à partir des fiches Google et Facebook d’un établissement, le trafic web-to-store a augmenté de 60% pour nos clients.
3. Une vitrine digitale pour mettre en avant la marque, les produits et les activités de la franchise et ses franchisés
Les internautes peuvent connaître le nom de votre franchise, mais la plupart ne connaissent pas l’ensemble des services et produits proposés, en particulier chez chaque franchisé.
Investir les fiches d’établissements Google et Facebook, permet, en complément du site web, de mettre en avant les spécificités de chacun et comment cela répond aux besoins des internautes.
4. Une vitrine digitale pour toucher un public plus large et influencer les décisions d’achat
Les commerces locaux sont en général connus des personnes fréquentant le quartier. Toutefois, de plus en plus de personnes recherchent un produit, service ou type d’établissement en ligne avant de se déplacer.
« Près de 80% des consommateurs ayant effectué une recherche locale ont visité un magasin dans un rayon de 8 km »
Hubspot Marketing Statistics 2021
Un bon référencement à travers le marketing digital local permet de vous démarquer de la concurrence et d’influencer les décisions d’achat des internautes.
5. Maîtrisez votre image de marque, construisez votre réputation en ligne
Les internautes font majoritairement confiance aux avis laissés en ligne. Et la note globale d’un établissement, ainsi que les réponses apportées par les propriétaires, ont un poids certain dans le référencement local en ligne.
“84% des internautes se fient aux avis clients en ligne”
Brand Advocacy France
Toutefois, il existe une tendance globale à ne pas sous-estimer : un consommateur a plus tendance à laisser un commentaire négatif qu’un commentaire positif.
Et cela peut gravement nuire à l’image de la franchise en ligne, si ce type d’avis n’est pas traité avec le professionnalisme nécessaire.
💡 Pour en savoir plus sur la gestion des avis clients, leur impact et comment les gérer entre franchise et franchisés consulter l’article Devez-vous impliquer les points de vente dans la gestion des avis clients ?
6. Croissance et fidélisation de la clientèle
Gérer la présence en ligne des franchises à travers leur marketing digital permet de gagner en visibilité et d’attirer plus de clients en magasin / restaurant, mais pas que !
- Cela permet également aux franchisés de garder un lien avec leur clientèle et de la fidéliser à travers le partage d’actualités, offres et promotions locales propres à chaque entité.
- Cela permet également de créer une image de proximité, de local et de lien, même avec des franchises à l’échelle nationale.
7. Un retour sur investissement significatif
Investir dans le marketing digital local, permet donc de gagner en visibilité, d’entretenir de bonnes relations clients, mais comment quantifier cela ? Qu’est-ce que cela rapporte en pratique ?
En moyenne en un mois, pour 1€ investi, le point de vente génère un chiffre d’affaire moyen de 1300€. Ce chiffre varie en fonction des secteurs et peut atteindre jusqu’à 9000€ dans le secteur de la restauration !
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En résumé
Le marketing digital a de multiples facettes (mise à jour des données, référencement naturel, gestion des avis clients, publication de contenu et publicités locales, …) sur différents médias (Google, Facebook, Store Locator, GPS,…)
Garantir l’intégrité de l’image de marque entre les communications locales et nationales est un challenge de chaque instant.
Collaborer entre le siège et les franchisés locaux pour la gestion du marketing est un challenge parfois aussi.
Il existe des solutions spécialisées comme Mobilosoft qui permettent aux réseaux de franchise de collaborer facilement avec leurs franchisés sur la gestion des pages Google, Facebook, Instagram, GPS et Store Locator pour générer plus de trafic en point de vente !
L’avantage à cela ?
Une collaboration facilitée, un gain de temps tant pour le siège que les franchisés et un calendrier de communication cohérent qui garanti le respect de l’image de marque, crée de la proximité client et génère plus de trafic en point de vente ! Et bien entendu un ROI plus que significatif 🚀
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