Depuis le début du confinement Tripadvisor est aux côtés des restaurateurs en offrant des conseils pour gérer la crise au mieux. Tripadvisor propose des ressources, des “best practice” et conseils afin d’utiliser tous les outils à disposition sur la plateforme.
Dans cet article nous allons passer en revue les 5 actions que Tripadvisor a mis en place pour aider les restaurants.
1. Indiquez que l’établissement est temporairement fermé
Vous pouvez ajouter une bannière à votre fiche restaurant qui indique que celui-ci est “Temporairement fermé”.
Cette bannière une fois activée va apparaître dans la partie supérieure de votre fiche, comme ceci :
Comment l’activer ?
Il suffit d’aller dans l’onglet “Gérer ma fiche” et d’activer le bouton dédié.
Afin de valider l’action il faut indiquer les dates de début et de fin supposée. Vous pouvez modifier ces dates à tout moment. La bannière va automatiquement apparaître sur votre fiche endéans les 24h.
Pour plus d’informations sur comment mettre cette option en place consultez ce post Tripadvisor.
2. Indiquez que vous faites uniquement des livraisons et/ou des plats à emporter
Durant le confinement, et même dans le futur proche, les restaurants ne peuvent pas accueillir des clients en salle. Cependant si vous êtes toujours ouvert et proposez de la vente à emporter ou de la livraison, Tripadvisor vous permet de mettre ces options en avant !
Pour cela il faut mettre à jour votre fiche. Dans la section “Heures”, activez le bouton “Mon restaurant ne fait que des livraisons et plats à emporter”. En dessous il y a un menu déroulant vous permettant de sélectionner les options qui correspondent aux services que vous proposez.
Comme pour la fermeture temporaire, il faut indiquer les dates de début et de fin. Quand la date de fin est passée, vos horaires vont automatiquement revenir à vos réglages précédents.
Le petit plus : Tripadvisor propose des posters gratuits à imprimer que vous pouvez placer en vitrine afin d’informer vos clients de vos options de vente à emporter et livraison.
Pour en savoir plus sur les options à emporter et livraison et sur les posters.
3. Les Ads Tripadvisor sont gratuites
Tripadvisor a un système d’Ads propre à la plateforme, qui permet de “sponsoriser” votre fiche pour une meilleure visibilité sur le site web et l’application.
La bonne nouvelle ? C’est gratuit pour la durée du confinement !
Il est intéressants d’utiliser les Ads car elles sont uniquement présentées à une audience ciblée. Ces audiences sont entre autres basées sur votre proximité, page d’accueil et catégorie.
Voici comment apparaissent les fiches sponsorisées :
Pour plus d’informations sur le fonctionnement des Ads, et comment les mettre en place, consultez cet article.
4. Tripadvisor Premium est gratuit
Comme les Ads, la version Premium de Tripadvisor est gratuite pour la durée du confinement !
Tripadvisor Premium pour les restaurants permet de présenter votre établissement sous son meilleur angle grâce à 4 fonctionnalités: Storyboard, Sélection personnalisée de photos, Top 3 des raisons pour venir manger chez vous et le Commentaire préféré.
1. Le Storyboard
est une galerie dynamique de 10 images. Elle remplace votre photo de couverture et apparaît dans la partie supérieure de votre fiche.
La galerie d’images est un moyen unique de présenter votre établissement aux clients, avec des photos, des commentaires et des tags de catégorie.
Vous pourrez trouver plus d’infos ici.
2. Sélection personnalisée de photos
vous permet de sélectionner les 10 photos qui représente le mieux votre établissement. En tant que gérant et/ou propriétaire, vous êtes la personne la mieux placée pour mettre en avant les forces de votre restaurants.
Ces photos apparaissent quand des internautes cherchent des restaurants dans des catégories similaires à la votre.
Suivez le lien pour plus d’informations sur la galerie d’image personnalisée.
3. Top 3 des raisons (de venir manger chez vous)
C’est une manière de mettre en avant vos meilleures qualités. Vous pouvez les choisir sur base des notes et commentaires clients. C’est une très bonne manière de renseigner vos potentiels futurs clients sur le type d’expérience qu’ils pourront vivre chez vous.
Pour plus d’information sur la manière de choisir vos 3 raisons, consultez cet article.
4. Commentaire préféré
Vous permet d’épingler le commentaire qui décrit le mieux l’expérience que vous offrez dans votre restaurant. C’est une manière de vous promouvoir basée sur les commentaires publics de votre fiche. Il est placé en position #2 des commentaires.
Ce commentaire est aussi disponible en plusieurs langues.
Voici comment choisir votre commentaire préféré.
5. Cartes cadeaux
Tripadvisor a mis en place un système de cartes cadeaux spécifiques à la situation de confinement actuelle. Elle permettent aux clients de soutenir votre restaurant tant qu’il ne peut ouvrir ses portes. Ces cartes cadeaux pourront être utilisées une fois que les restaurants auront l’autorisation de ré-ouvrir.
Cette option est mise en valeur sur votre fiche de cette manière :
Pour utiliser ce système de cartes cadeaux vous devez mettre en place une page spécifique sur votre site web, où les clients pourront commander ces cartes. Une fois cette page créée indiquez l’url de la page dans votre fiche.
Pour plus d’informations, consultez ce post Tripadvisor.
Voici les 5 outils mis en place par Tripadvisor pour donner une meilleure visibilité aux services que vous offrez ainsi qu’à vos fiches d’établissements afin de restez au plus proche de vos clients en cette période difficile.
N’hésitez pas à contacter votre agent Customer Success Mobilosoft si vous souhaitez mettre à jours vos informations ou si vous avez une question.
Nous restons à vos côté, de loin, en cette période de transition.
L’équipe Mobilosoft
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