¿Alguna vez has hecho una búsqueda en Internet antes de ir a un punto de venta? La respuesta probablemente es sí. De hecho, muchos estudios mostraron que más del 75% de los consumidores están acostumbrados a esta práctica: hacer búsquedas en Internet y hacer la compra en la tienda (fuente: http://www.consumerbarometer.com).
De los puntos de venta virtuales para los puntos de venta físicos
“O2O” es un acrónimo frecuentemente usado en inglés, especialmente por Google, para describir el tráfico en el punto de venta físico generado por una búsqueda en Internet. «O2O» significa on-line para off-line». En Francia, un término similar es «RoPo» para «Research Online – Purchase Offline».
Por ejemplo, la semana pasada, antes de ir a la farmacia comprar leche para mi bebé, comprobé el horario de funcionamiento y adapté mi agenda: salí de la oficina 15 minutos antes de lo esperado para estar segura de llegar antes de cerrar el punto de venta. Mi comportamiento llevó al tráfico O2O.
En 2015, dos estudios independientes, uno patrocinado por Deloitte y otro por eMarketeer, mostraron que el 90% de las ventas se daban en las tiendas físicas. También es interesante señalar que, en los Estados Unidos, entre 2010 y 2015 el tráfico en los puntos de venta disminuyó en un 57% mientras que el valor medio de las compras realizadas por visita casi se triplicó (fuente: ShopperTrak 2015 holiday, US retail sales).
¿Qué activaciones O2O?
Cuando hablamos en O2O, pensamos directamente en este comportamiento, que es buscar el horario de funcionamiento de un punto de venta antes de ir allí. Sin embargo, esto es sólo una parte de las posibles activaciones para las marcas organizadas en redes de puntos de venta físicos. De hecho, a través del barómetro del consumidor de Google, veras que las activaciones son múltiples:
- El 28% de los consumidores buscan las direcciones de los puntos de venta
- El 36% busca horarios de apertura
- El 47% buscan precios que se aplican en puntos de venta específicos
- El 21% buscan las opiniones de otros consumidores
- El 26% buscan disponibilidad de producto / servicio en puntos de venta
- El 19% buscan información sobre promociones disponibles en tiendas / restaurantes
El tráfico O2O, un fomentador real de ventas
Este tráfico, denominado «O2O», es muy importante para los minoristas, estén ellos organizados en red o trabajando con franquiciados. Según Forrester, el 57% de las ventas realizadas en los puntos de venta físicos en 2017 fueron influenciadas por la Internet. Este número fue de sólo el 13% hace tres años (fuente: Forrester Web-Influenced Retail Sales Forecast 2004 & 2017).
Por supuesto, por lo tanto, los profesionales de marketing de las marcas, activos con una red de puntos físicos y un sitio de comercio electrónico deben encontrar un equilibrio en el modo de operación omnichannel para optimizar tanto las ventas en su sitio como el tráfico en puntos de venta . Ambos canales deben ser fortalecidos para garantizar que la venta se produzca, independientemente de los medios utilizados.
¿Cuál es la configuración mínima para ofrecer soporte a su tráfico O2O a través de Google My Business?
Con el fin de ganar la batalla de marketing O2O, algunos principios básicos deben ponerse en práctica. Estos son los elementos de SEO ofrecidos por Google My Business, lo que te permite destacar en encuestas locales prioritarias:
2. Necesitas estimular la presencia de comentarios en las páginas locales de sus puntos de venta (Google y Facebook)?
3. Publicar Google Posts te permitirá ganar en posicionamiento en Google
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