Ce n’est pas nouveau, les consommateurs consultent le web avant de se rendre en point de vente : 85% font des requêtes locales pour obtenir des informations sur les établissements qui les intéressent (source : ropo.fr) et 84% font confiance aux avis et aux notes publiés par les clients (source : brand-advocacy.fr)
Pourquoi la gestion des avis clients est-elle importante ?
Les avis clients sont fortement visibles dans Google Maps ainsi que dans la recherche Google et ont donc un impact direct sur l’activation du consommateur. Depuis plus d’un an il est également possible de filtrer les résultats locaux selon la notation.
Concrètement cela signifie que :
- Les notes et les avis positifs génèrent plus de trafic en point de vente suite à une recherche locale
- Tandis que les notes et les avis négatifs le font considérablement diminuer
En termes d’algorithme, la pertinence est un des critères de Google pour déterminer le classement dans les résultats locaux. La popularité a donc une part d’influence dans le monde réel comme sur Internet. Ainsi la gestion des avis clients apporte une valeur supplémentaire : une meilleure visibilité dans les résultats de recherche.
Quelles données encouragent les internautes à se déplacer en point de vente ?
Couplés aux points suivants les feedbacks positifs génèrent encore plus d’activations :
- La bonne implémentation des adresses et des heures d’ouvertures (et heures d’ouvertures exceptionnelles)
- Les moyens de contact : l’appel téléphonique, ou bientôt, les messages instantanés
- Le détail des produits et services proposés
- L’affichage des photos de l’établissement
- Le calcul d’itinéraire
- Les infos en temps réel (fréquentation des lieux en temps réel par exemple)
Vous souhaitez en savoir plus sur la visibilité web de vos points de vente ?
