Depuis le 17 Novembre, la France est impactée par le mouvement populaire des Gilets Jaunes. Nous assistons chaque Samedi depuis 1 mois à l’acte I, II, III, IV, V… On ne peut négliger aujourd’hui l’impact sur le commerce pour 2 raisons:
- La peur des consommateurs à se rendre dans des zones bloquées par les Gilets Jaunes (blocage de l’accès à des zones commerciales, manifestations…)
- La fermeture préventive des Magasins (accompagné de protections impressionnantes pour certains)
En effet, si nous prenons la ville de Paris, tous les quartiers n’ont pas subit les mêmes conséquences et beaucoup de parisiens ont été surpris de trouver portes closes dans des zones non impactées par les événements (rue du commerce, rue de Passy, rue Montorgueil…). De même, en province les blocages de zones commerciales étaient aléatoires, freinant énormément de clients à tenter le risque du blocage.
Une raison de plus pour les enseignes de retail d’être réactives pour bien paramétrer les horaires d’ouverture spécifiques de leurs points de vente sur Internet et avoir les bons usages de communication locale avec leurs clients.
Pourquoi est-il important de bien indiquer vos horaires de fermeture exceptionnelle ?
Durant cette période pré fête de Noël, il est primordial de mettre en ligne les moments où vos portes seront ouvertes pour plusieurs raisons :
- Compte tenu des fêtes les consommateurs sont en période d’achats.
- Ils sont en alerte car ils savent que l’accès aux points de vente est peut-être compromis. Donnez-leur confiance en affichant clairement vos intentions d’ouverture et ils pourront alors se diriger de manière sécurisée vers vos établissements.
- C’est l’occasion de se démarquer de la concurrence.
Heures d’ouverture spécifiques sur les pages de proximité Google My Business
Google My Business est un des rares acteurs à proposer de paramétrer en avance des heures d’ouverture spéciales, qui seront ensuite facilement identifiables par les internautes grâce à un code couleur établi.
Vous pouvez aussi renforcer la communication de vos heures d’ouvertures ou de ré-ouverture de votre magasin grâce aux Google Posts, en d’autres termes des publications.
Les bonnes pratiques à votre portée pour une bonne communication client
Certains ont opté pour une communication de masse par sms (pour rappel, un package de 100 000 sms coûte en moyenne 4500€ HT). Cette communication efficace a pour limite de s’adresser uniquement à la base de clients fidélisés de la marque.
Il existe cependant des outils beaucoup moins onéreux et tout aussi efficace pour communiquer lors de ces situations exceptionnelles. En effet une bonne utilisation des Google et Facebook Posts a une utilité tout aussi efficace, sur une communauté bien plus large.
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