2020 et 2021 ont été des années riches en évènements. Avec les différentes mesures sanitaires, elles ont marqué une nette transition vers la digitalisation de nos habitudes de travail, d’interaction, mais aussi de consommation.
Le confinement a poussé les consommateurs à effectuer bien plus de recherches en ligne que jamais auparavant. Plus qu’une tendance passagère, la recherche en ligne est devenue la nouvelle façon de faire du shopping.
En 2020, environ 94 % des acheteurs des pays nordiques et du Benelux ont effectué des recherches locales en ligne avant leurs achats en magasin.
Be there for your customers with Google. A 2021 guide for retailers and brands in the Nordics & Benelux
L’essor d’internet comme lieu d’entrée du parcours d’achat client a eu une conséquence marquée : l’augmentation des achats e-commerce. Celui-ci augmente avec une croissance de 20% en 2020. L’année 2021 enregistrerait une croissance similaire selon les projections.*
* website tool tester, mai 2021
Pour tirer leur épingle du jeu, il est fondamental que les réseaux d’enseignes physiques pensent leur stratégie marketing sous un angle “digital first” et optimisent leur présence et leur communication en ligne autant en SEO qu’en SEA pour attirer les clients en magasins.
Dans cet article nous allons passer en revue le détail des changements des habitudes de consommation et comment adapter la stratégie digitale de votre réseau pour attirer plus de clients en magasin !
Les 4 grandes tendances de 2021
Les consommateurs font du lèche-vitrine en ligne
En raison de la pandémie, les gens ont dû migrer leurs habitudes de shopping en ligne. Les confinements ont augmenté le temps de loisir que les gens avaient entre les mains. Cela a entraîné une énorme diminution des recherches spécifiques.
On observe que les internautes naviguent désormais activement à la recherche d’inspirations et de tendances. Ceci s’est par exemple traduit par un intérêt pour les recherches de type DIY (« Do it yourself »).
Afin d’être pertinent pour votre audience, travaillez sur un calendrier éditorial spécifique à l’utilisation de vos produits. Par exemple :
- Supermarché : des vidéos avec des recettes faciles à réaliser, des influenceurs faisant du shopping dans vos magasins,…
- Restauration : des combinaisons de vos produits, menus,…
- Prêt à porter : des vidéos qui inspirent les acheteurs sur la façon de porter ou d’utiliser leurs produits.
Augmentation des achats « près de chez moi »
Cette année a aussi été marquée par l’augmentation du shopping « near me« . Comme son nom l’indique, les gens veulent faire leurs achats dans des magasins physiques situés près de chez eux.
Cette augmentation du shopping local n’est pas seulement une question de commodité, mais décrit la volonté accrue de soutenir les magasins locaux. En effet, alors que la crise a frappé de nombreux restaurants et magasins locaux économiquement, les gens ont voulu les soutenir.
Avant de se déplacer inutilement la quasi totalité des consommateurs vont effectuer une recherche pour se renseigner en ligne ou par téléphone sur les horaires, les services,… de vos établissements. Il est donc primordial de travailler sur la présence en ligne de votre réseau et que vos pages locales Google, Facebook, Store locator soient à jour et complètes (horaires secondaires, catégories, services, photos,…)
Nous recommandons à chaque réseau de magasins de travailler sur sa présence digitale. Plus vos informations seront précises sur internet, plus il y aura de chances que quelqu’un se rende dans votre magasin de proximité.
Augmentation des achats durables
Cette prise de conscience a également entraîné une augmentation du nombre de consommateurs se tournant vers des marques plus éthiques et durables. Cette augmentation de la demande a poussé de nombreuses entreprises à proposer de nouvelles gammes de produits et services plus éthiques.
Il est judicieux pour les entreprises de lancer de nouvelle campagnes durables pour élargir l’éventail de produits qui satisfont différents profils clients. Grâce à une communication marketing intelligente, les entreprises peuvent parfaire la réputation et la présence de leur marque.
Augmentation des recherches de promotions et d’offres
La pandémie a été dure pour tout le monde. Mentalement mais aussi économiquement. C’est pourquoi une autre tendance de 2021, a été l’augmentation des recherches de promotions, d’offres et de concours sur les réseaux sociaux.
Les entreprises devraient suivre cette tendance en proposant des remises spéciales sur leurs réseaux sociaux, par exemple. L’idée est d’attirer l’attention sur la marque, ce qui, à terme, apportera de nouveaux clients.
Les 3 tendances de l’été 2021
Google Ads a une équipe dédiée à l’étude des tendances des requêtes de recherche. Voici les résultats de la dernière étude consacrée à l’été 2021 :
Augmentation des recherches sur le jardinage
Alors que de plus en plus de pays ré-ouvrent leurs portes après la crise du COVID-19, les gens recherchent désormais des activités post-pandémie. Les gens veulent profiter du plein air tout en étant à l’abri du virus. Par conséquent, de nombreuses personnes redécouvrent leurs jardins.
Beaucoup d’entre eux ont plus de temps pour apprendre à prendre soin de leurs plantes. Google a enregistré un pic de recherches sur le jardinage et les outils de jardinage. Les requêtes telles que « idée petit jardin » ou « où planter quoi » sont très tendance en ce moment.
Augmentation des recherches d’accessoires ou de moments « préférés »
Après les moments compliqués du confinement, les gens veulent se faire plaisir en achetant de nouvelles choses ou en voyageant. On observe un pic de recherches sur les moments ou accessoires « préférés ». Les recherches de « tenues de soirée », « bijoux » ou « restaurant chic à proximité » ont augmenté.
Augmentation des recherches d’activités de plein air à proximité
Enfin, beaucoup prévoient de quitter leur domicile tout en respectant les restrictions du pays. Cela a entraîné une augmentation des recherches de « restrictions frontalières » et de « locations à proximité ». On constate une augmentation des recherches d’activités en plein air à proximité de la résidence, comme les colonies de vacances ou les pistes de karting. On s’attend à ce que l’une des recherches les plus tendances de cet été 2021 soit : « piscine à proximité ».
En conclusion : les tendances 2021
Les grandes tendances de recherche en ligne de 2021 tendent à la digitalisation et aux recherches de proximité.
En tant que réseau d’enseigne il est plus qu’important de mettre en avant ses établissements locaux sur internet. Cela passe par travailler ses pages locales Google, Facebook, Store locator et diffuser ses données magasins sur les navigateurs GPS. S’assurer que les pages soient complètes, à jour et de communiquer régulièrement à travers des posts ou à l’ajout de services et produits.
L’augmentation de l’e-commerce et la part croissante qu’il occupe dans les ventes de détail en fait un enjeu majeur dans la stratégie de développement des réseaux d’enseignes. Soit en l’intégrant à travers des e-shops, soit en optimisant les services liés à l’online shopping (click and collect, drive, livraison,…).
Travaillez vos vitrines digitales et continuez à générer plus de trafic en magasin grâce au marketing digital local !
