En el detalle está la diferencia.
En ocasiones las cosas pueden parecer más sencillas de lo que realmente son, ejecutar tu estrategia digital local a la perfección y cuidando los detalles marcará la diferencia.
En este artículo vamos a explicar algunos de los 4 errores más comunes de la estrategia digital local en el que detallaremos cada uno para que no los vuelvas a cometer.
Actualización de Datos:
Tener tus datos actualizados en todas las plataformas es especialmente importante para conseguir un buen posicionamiento en Google y que tu negocio aparezca de los primeros cuando tus clientes potenciales busquen tus servicios o productos. Podemos distinguir entre 3 categorías de información imprescindibles:
1. Información General:
Tu página local debe reflejar toda la información necesaria para que el cliente encuentre tu tienda. Esto puede ser el nombre del local, la dirección, la categoría de negocio, página web o número de teléfono entre otros. Tener toda tu información al día es imperativo para que tu estrategia digital local de buenos resultados.
2. Horarios:
¿A qué horas estará abierta tu tienda el día de Navidad?
Tus clientes deben poder encontrar esta información fácilmente cuando hagan una búsqueda online sobre tu tienda.
Google te da la opción de establecer tu horario habitual, el cual no debes modificar. En caso de que tu horario cambie temporalmente, por ejemplo, por festividad, eventos especiales u otras circunstancias excepcionales, Google te da también la opción de establecer un horario especial.
3. Productos/Servicios:
La experiencia del consumidor comienza en el mismo momento en el que hace su búsqueda en Google. Para asegurarte de que tus clientes tengan la mejor experiencia posible debes facilitarles el poder encontrar tus productos y/o servicios que tienes disponibles en tu local lo antes posible. Poner tus productos y/o servicios en valor marcará la diferencia.
Publicación de Campañas:
1. Frecuencia:
La frecuencia con la que publicas posts es fundamental para tener una buena posición en los buscadores. Esto no significa ni publicar 1 o 2 veces al año ni publicar 10 posts diarios. Te recomendamos publicar 1 vez al mes para cada tienda (puedes usar el contenido nacional y publicarlo a nivel local, o incluso el contenido que publicas en otras redes como Facebook).
2. Noticias:
Tus clientes y clientes potenciales deben estar al día de lo que ocurre en tus locales, cualquier información que pueda tener relevancia para ellos, como cerrar tu local temporalmente, debe ser publicada en tus páginas locales.
3. Posts Orgánicos y Ads:
No creas que por tener una campaña publicada esta semana no puedes publicar un anuncio local, combinar la publicación de posts orgánicos con local Ads mejorará tu SEO local y hará tus campañas mucho más efectivas.
Añadir Imágenes:
La cara visible de tu negocio es crucial para que tus clientes y posibles clientes formen o refuercen la opinión que tienen sobre tu negocio. Atento a los errores más comunes relacionados a la publicación de imágenes:
1. Frecuencia y Cantidad:
Al igual que con la publicación de posts, la frecuencia con la que publicas imágenes es también muy importante. Muchas redes de establecimientos publican todas las imágenes que tienen de su local de golpe y esta es una práctica que debes evitar. Te recomendamos publicar como mínimo una imagen al mes de manera que publiques 12 al año.
2. Calidad:
La calidad de tus imágenes determinará la opinión de tus posibles clientes sobre tus productos, locales y marca. Es mejor esperar a tener buenas fotos que subir fotos de baja calidad, sin encuadrar o borrosas. Te recomendamos que te tomes tu tiempo para conseguir las mejores imágenes o que contactes con algún profesional que pueda sacar el mayor partido a tu local y productos y/o servicios.
3. Imágenes del Propietario:
Pensar que porque Google publique las imágenes de los usuarios antes que las tuyas no debes preocuparte por subir tus imágenes es un error. Cuantas más imágenes publiques antes aparecerán estas imágenes. Ten cuidado ya que las imágenes de los usuarios no se pueden borrar fácilmente, si estas imágenes no ponen en valor tu tienda, te recomendamos que empieces a subir imágenes con mayor frecuencia para que sean estas las que aparezcan primero.
Gestión de Reseñas:
1. Reseñas Negativas:
Contestar las reseñas negativas (1 o 2 estrellas) es más complicado que responder las positivas y pensar que contestar a clientes que han dejado una reseña negativa es inútil es un gran error. Contestar estas reseñas te dará la oportunidad de intentar mejorar la experiencia de estos clientes, es posible que esto les haga pensar y te den otra oportunidad.
2. Experiencias de antiguos clientes:
Las reseñas son un elemento fundamental para que tus clientes potenciales formen una opinión positiva o negativa de tu negocio antes de realizar cualquier tipo de acción, por eso, es vital que respondas todas tu reseñas, aunque sea con respuestas genéricas para que tengan información útil que les ayude en la valoración de la compra.
3. Notas sin comentarios:
Otro error muy común en la gestión de reseñas es pensar que no hace falta contestar las reseñas sin comentario. Te recomendamos utilizar respuestas genéricas para este tipo de reseñas, de esta manera estos clientes recibirán un mensaje y mejorarás tu imagen.
Ahora ya sabes cuales son los errores más comunes y que debes hacer para mejorar tu estrategia digital local. Te recomendamos que los tengas muy en cuenta y que experimentes hasta encontrar la estrategia que mejor se ajuste a tu negocio y tus objetivos.
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