- Los consumidores buscan inspiración en Internet
- Los hábitos de compra de los consumidores son locales
- Las compras son cada vez más omnicanal
- Los consumidores buscan valor añadido
- El Social Selling ha llegado para quedarse
- Los vídeos cortos son más populares que nunca
- Los microinfluencers, una estrategia de marketing en la que invertir
- La posición cero, el santo grial del SEO local
2022 tendencias de consumo que afectarán a los hábitos de compra de los consumidores
1. Los consumidores buscan inspiración en Internet:
Según un reciente estudio de Google, más del 48% de los consumidores de todo el mundo afirman buscar inspiración en Internet a la hora de comprar. Esta tendencia se confirma a la hora de tomar una decisión de compra: el 91 % de los consumidores realiza una búsqueda online antes de ir a la tienda (Ifop, 2020).
Nuestros consejos: Desarrollar la visibilidad online de tus establecimientos a través de la creación de páginas locales en medios clave (Google, Facebook/Instagram, Localizador de tiendas,…). Desarrolla una estrategia de contenido local, específica para las noticias de tus diferentes puntos de venta, con el fin de atraer a los clientes a nivel local.
2. Los hábitos de compra de los consumidores son locales:
Consultas como «abrir ahora cerca» se han disparado más de un 400% en un año en todo el mundo.
Estas cifras reflejan una tendencia creciente a buscar en Internet antes de ir a cualquier sitio, e indican que, al buscar negocios, los consumidores buscan cada vez más soluciones inmediatas. Por ejemplo, a primera hora de la tarde, es más probable que una persona busque en Google (Maps) restaurantes cercanos.
Nuestros consejos: Invierta en la referenciación natural de tus puntos de venta en los diferentes puntos de venta GPS (Google Maps, Apple Maps, Bing Maps, Waze, …)
3. Las compras son cada vez más omnicanal:
¿Quién utiliza hoy un solo canal de información? Hoy, más allá de los canales tradicionales (TV, radio, prensa,…), las marcas están en contacto con los consumidores a través de múltiples canales digitales:
- Sitio web
- Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest,…)
- Motores de búsqueda (Google, Bing, …)
- Plataformas de comercio electrónico (Amazon, Bol, …)
- Aplicaciones
- Boletines y emailing
- …
Las estrategias de marketing (online y offline) deben diseñarse como una experiencia fluida a través de estos diferentes canales, y sobre todo adaptarse a ellos: cada plataforma y medio tiene sus propios códigos, y no se comunica de la misma manera en función de la edad de la audiencia y los formatos soportados.
Nuestros consejos: tomar el tiempo de diseñar estrategias de comunicación omnicanal, garantizando el respeto de tu imagen de marca desde el punto de vista local.
4. Los consumidores buscan un valor añadido:
En un clima de incertidumbre económica con inflación post-covacha, los consumidores esperan un valor añadido, en términos de estándares de la empresa (posicionamiento, inclusividad, compromiso ecológico, etc.) pero también y especialmente en términos de valor añadido directo para ellos: ofertas y promociones.
Según un estudio sobre las tendencias de consumo de los franceses, el 52% de ellos ve su presupuesto no alimentario estancado y el 22% tiene intención de disminuir su gasto no alimentario.
Nuestros consejos: amplificar las acciones y promociones de tus puntos de venta a través de varios canales (Facebook, Google, newsletter,…)
Redes sociales y Google
5. El Social Selling ha llegado para quedarse
En primer lugar, ¿qué es la venta social?
El social selling es la promoción y venta de productos y servicios a través de redes sociales como Facebook, Instagram o Pinterest.
Según un estudio de eMarketer sobre el número de consumidores que compran a través de las redes sociales, hay un incremento anual del +10%.
¿Por qué?
El comercio social permite una experiencia de compra «sin fricción»: en una red social los consumidores ven un producto que les interesa, hacen clic, son redirigidos a un sitio del comerciante y, si lo desean, proceden a la compra y se les entrega (si todo va bien, ¡y no hay fallos!).
Ejemplo de social selling:
Instagram Shopping: permite colocar etiquetas de productos en las imágenes de los posts, vídeos/vida real y en la historia.
Facebook Shops: es una nueva interfaz que permite a los usuarios descubrir marcas y comprar sus productos en la aplicación de Facebook.
6. Los vídeos cortos son más populares que nunca
¿Sabes cuál es la capacidad de atención media de una persona?
Según estudios recientes, está disminuyendo progresivamente y recientemente ha alcanzado los 8 segundos de media. Esto, entre otras cosas, explica el éxito de las plataformas que ofrecen formatos de vídeo cortos, como TikTok o Instagram.
Instagram tiene casi 1.400 millones de usuarios en todo el mundo, y TikTok le sigue con 1.020 millones. Esto las convierte en plataformas extremadamente populares y centradas en los vídeos cortos (o Reels en Instagram).
TikTok ofrece formatos de 3 a 60 segundos (desde la app) y también ofrece recientemente formatos «largos» de 3 a 10 minutos. Instagram ofrece un formato Reels de 90 segundos como máximo, pero también vídeos que pueden ir desde los 3 segundos hasta los 10 minutos.
¿Por qué utilizar estos formatos?
Estos formatos (tanto en TikTok como en Instagram) permiten un alcance orgánico que puede ser exponencial, en función de las interacciones de los usuarios (número de visualizaciones, clics, likes, comentarios, shares,…).
Además, estas plataformas presentan automáticamente en el feed contenidos similares a los que le gustan al usuario. Esto significa que los vídeos se muestran a una audiencia ya cualificada por su interés en temas similares, y que será más propensa a reaccionar ante ellos.
Los vídeos de menos de 15 segundos ya representan el 45% de los vídeos publicados en el flujo de imágenes.
Guillaume Thévenin, jefe de asociaciones de creadores de contenidos de Instagram para el sur de Europa, vía France Inter
7. Los microinfluenciadores, una estrategia de marketing en la que invertir
Los microinfluencers (esto incluye a los influencers con una audiencia de entre 1000 y 100.000 personas, dependiendo del nicho) tienen de media una tasa de engagement (mucho) mayor que los influencers con audiencias más grandes. Estamos hablando de una tasa de compromiso de la audiencia de hasta el 20% (¡eso es mucho!).
¿Por qué los microinfluenciadores tienen una tasa de compromiso tan alta? Es muy sencillo:
- Su audiencia es más pequeña, y por lo tanto más focalizada en torno a un centro de interés, un nicho
- Les resulta más fácil mantener el contacto (mensajes, comentarios,…) con sus seguidores
- Parecen más auténticos y, por tanto, más fiables.
Además, una campaña o un posicionamiento de producto será menos costoso con un micro-influencer. Esto permite a las empresas con menos presupuesto diversificar sus estrategias de captación digital.
8. La posición cero, el santo grial del SEO local
¿Qué es la posición cero?
La posición cero corresponde, en los resultados de búsqueda de Google, a cualquier información por encima de la primera posición en los resultados naturales (SEO) o «enlaces azules», excepto los enlaces de Adwords.
En definitiva, es la respuesta inmediata que ofrece Google a los términos de búsqueda utilizados. El objetivo es ofrecer directamente al internauta una respuesta, a través de knowledge graph, featured snippets (extractos optimizados de páginas web) y datos estructurados.
En el caso de los puntos de venta físicos, una de las mejores formas de conseguirlo es tener una página de perfil de negocio de Google completa y actualizada, con información de la tienda (descripción, servicios, horarios, productos,…) y responder a las reseñas, para incitar al usuario a hacer clic (y potencialmente a visitarla).
¿Por qué realizar estas acciones?
Porque Google toma en cuenta las búsquedas indirectas (búsqueda de productos o servicios, sin mencionar una marca), Google destaca las descripciones de los productos así como las reseñas (y respuestas) de los clientes.
Conclusión
Las tendencias de consumo y de las redes sociales de 2022 (y las predicciones de 2023) se centran en los hábitos de consumo: una mayoría de internautas busca inspiración online antes de realizar una compra, utiliza su smartphone para buscar empresas/productos, busca valor añadido (promociones y ecología) y utiliza múltiples canales (redes sociales, buscadores, GPS, TV, radio,…).
Preparando tu estrategia de marketing local 2023 ten en cuenta utilizar un enfoque omnichannel, coordinado entre lo nacional y lo local, para destacar estas novedades y generar tráfico online y offline.
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