Het beheren van een Google My Business-vermelding lijkt in eerste instantie misschien eenvoudig, maar als het erop aankomt om het voor een heel netwerk van verkooppunten te doen, wordt het ingewikkeld. Je moet nadenken over alle factoren die geoptimaliseerd moeten worden en dat vooral in de praktijk doen.
En dat vraagt expertise, organisatie, tijd en middelen, … veel factoren die soms ontbreken.
We hebben daarom een checklist voor je opgesteld met de 12 fouten die je niet mag maken op je Google Mijn Bedrijf vermeldingen! Om uw leven gemakkelijker te maken, hebben we ze ingedeeld in 4 thematische categorieën.
Veelgemaakte fout 1 – Verkooppunt gegevens die niet up-to-date zijn
Denk aan uw ervaring als klant; wat is er erger dan onjuiste informatie tegen te komen. Verouderde openingsuren, feestdagen niet aangegeven, producten of diensten niet up-to-date, … het kan tot ontevredenheid leiden. Bovendien kan het voorkomen dat mensen uw verkooppunten bezoeken.
Technisch gezien is het vooral belangrijk dat uw gegevens op alle media up-to-date zijn. Dit zorgt ervoor dat u goed scoort in Google en dat uw verkooppunten in de topresultaten verschijnen wanneer een potentiële klant naar uw diensten of producten zoekt.
We kunnen 3 categorieën essentiële informatie onderscheiden:
- Algemene informatie:
Uw lokale pagina moet alle noodzakelijke informatie weergeven zodat een klant uw winkel kan vinden. Deze omvatten de winkelnaam, het adres, de bedrijfscategorie, de website, het telefoonnummer en meer. Het is belangrijk dat al uw informatie up-to-date is voor uw lokale strategie om succesvol te zijn.
- Openingstijden:
Wat zijn de openingstijden van uw winkel op eerste kerstdag?
Uw klanten zouden deze informatie gemakkelijk moeten kunnen vinden wanneer ze online naar uw winkel zoeken.
Google biedt de functionaliteit om uw gebruikelijke openingstijden in te stellen, die ongewijzigd kunnen blijven. Als uw openingstijden afwijken, bijvoorbeeld vanwege feestdagen, speciale evenementen of andere uitzonderlijke omstandigheden, biedt Google u ook de mogelijkheid om speciale openingstijden in te stellen.
- Producten en diensten:
De beleving van een klant begint op het moment dat hij jouw bedrijf zoekt op Google. Om uw klanten de best mogelijke ervaring te bieden, moet u het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om de producten en/of diensten die u aanbiedt in uw winkel te vinden. Het onder de aandacht brengen van uw producten en/of diensten maakt echt het verschil!
Veelgemaakte fout 2- Onderbenutte lokale campagnes
Organische campagnes en betaalde campagnes zorgen ervoor dat uw vermeldingen zichtbaarder worden. Hier zijn enkele punten waar u op moet letten om goed te presteren:
- Publicatie frequentie:
De frequentie waarmee je artikelen of campagnes publiceert is essentieel voor een goede ranking in zoekmachines. Het gaat niet om het publiceren van een of twee keer per jaar of het publiceren van 10 berichten per dag. We raden aan om voor elke winkel minstens één keer per maand een campagne te publiceren (u kunt nationale inhoud gebruiken en deze lokaal publiceren, of zelfs inhoud die u op andere netwerken zoals Facebook publiceert).
- Focus op lokaal nieuws:
Uw klanten en potentiële klanten moeten weten wat er in uw winkels gebeurt. Alle informatie die van invloed kan zijn op hen, zoals tijdelijke winkelsluitingen of promoties, moet op uw lokale pagina’s worden gepubliceerd.
- Betaalde campagnes, een niet te onderschatten boost:
Het feit dat u deze week een organische campagne heeft gepubliceerd, betekent niet dat u geen lokale advertentie kunt publiceren. Door organische berichten te combineren met lokale advertenties, verbetert u uw lokale SEO. Bovendien zullen ze uw campagnes veel effectiever maken.
Veelgemaakte fout 3 – Verouderde afbeeldingen
Uw lokale vermeldingen zijn de digitale etalage van uw verkooppunten. Ze zijn cruciaal voor gebruikers om hun mening over uw bedrijf te vormen of te versterken. Houd rekening met de meest voorkomende fouten bij het publiceren van afbeeldingen:
- De frequentie en het aantal te publiceren foto’s:
Net als bij het posten is ook de frequentie waarmee je afbeeldingen plaatst erg belangrijk. Veel winkelnetwerken hebben de neiging om alle afbeeldingen van hun locaties in één keer te publiceren. Dit is echter een gewoonte die u moet vermijden.
We raden je aan om minimaal één afbeelding per maand te publiceren, zodat je 12 afbeeldingen per jaar kunt publiceren. Zo laat u zien aan Google dat de vermelding regelmatig wordt bijgewerkt en dat de informatie juist en correct is.
- De kwaliteit van de foto’s, een niet te onderschatten punt:
De kwaliteit van uw afbeeldingen bepaalt de mening van uw potentiële klanten over uw producten, uw locatie en uw merk. Het is beter om te wachten op goede foto’s dan om foto’s van slechte kwaliteit, slecht ingelijste of wazige foto’s te uploaden.
We raden u aan de tijd te nemen om de beste afbeeldingen te verzamelen of contact op te nemen met een professional die uw bedrijfspand en uw producten en/of diensten kan laten zien.
- Eigen foto’s, de beste manier om uw imago te controleren:
Omdat Google de afbeeldingen van gebruikers eerst weergeeft, hoeft u niet te twijfelen over het uploaden van uw eigen afbeeldingen. Hoe meer afbeeldingen je publiceert, hoe meer er bovenaan verschijnen.
Houd er rekening mee dat afbeeldingen van gebruikers niet gemakkelijk kunnen worden verwijderd. Als deze afbeeldingen uw winkel niet opfleuren, raden we u aan om vaker afbeeldingen te uploaden, zodat deze als eerste verschijnen.
Veelgemaakte fout 4 – Een verwaarloosde online reputatie
- Negatieve beoordelingen mogen niet worden genegeerd:
Reageren op negatieve reviews (1 of 2 sterren) is ingewikkelder dan reageren op positieve reviews. Verder is het een grote vergissing om te denken dat reageren op dit soort reviews nutteloos is.
Reageren op deze beoordelingen biedt u de mogelijkheid om de ervaring van de klanten die ze hebben geschreven te verbeteren. Het kan ze zelfs twee keer laten nadenken en je nog een kans geven. Wie weet zorgen ze er zelfs voor dat ze hun recensie veranderen!
- Het belang van klantbeoordelingen in het aankoopproces:
Recensies zijn essentieel voor uw potentiële klanten die een positieve of negatieve mening over uw bedrijf vormen voordat ze actie ondernemen, dus het is van vitaal belang dat u op al uw beoordelingen reageert, zelfs met algemene antwoorden. Door dit te doen, biedt u hen nuttige informatie om te helpen bij de evaluatie van hun aankoop.
- Vergeet niet te reageren op beoordelingen zonder opmerkingen
Een andere veelgemaakte fout bij review management is te denken dat u niet op beoordelingen hoeft te reageren zonder opmerkingen. Integendeel, het laat zien dat u geeft om de tevredenheid van uw klanten.
We raden aan om op beoordelingen zonder opmerkingen te reageren door generieke reacties te gebruiken, op deze manier ontvangen die klanten een melding en verbetert u uw merkimago.
Gevolgtrekking:
Dat is het!
Nu weet u wat de meest voorkomende fouten zijn en wat u moet doen om uw lokale digitale strategie op Google Mijn Bedrijf te verbeteren. We raden u aan deze 12 punten in gedachten te houden en te experimenteren totdat u de strategie vindt die het beste bij uw netwerk en uw doelen past.
Bent u geïnteresseerd in dit onderwerp, neem dan gerust contact met ons op.
