Depuis le début du confinement, une grande partie des travailleurs télé-travaillent pour des raisons sanitaires. C’est aussi le cas chez Google My Business, où les employés doivent gérer la mise à jour de millions de fiches d’établissements.
En raison du volume d’informations à traiter, Google a décidé que les équipes de support de GMB se concentreraient sur les services essentiels afin d’assurer des informations fiables et de qualité tant aux utilisateurs qu’aux propriétaires d’établissements sur les plateformes Google My Business et Google Maps.
D’ autres fonctionnalités telles que les commentaires et leur réponse sont limitées ou temporairement suspendues le temps que la situation se normalise.
Cela se traduit en pratique par un délai supplémentaire avant la mise en ligne des modifications sur vos fiches.
Quel impact ces limitations ont sur la gestion et mise à jour de vos fiches ? Quel type de contenu est encore publié ?
Google a favorisé la vérification manuelle des mises à jour. Il traite en priorité les fiches d’établissements de santé et les informations jugées essentielles pour les autres lieux.
Voici la liste des informations essentielles. Si les modifications ne rentrent pas dans ces catégories, elles vont mettre plus de temps à être publiées :
- Horaires d’ouverture
- Type d’ouverture (ouvert ou temporairement fermé)
- Description (du point de vente et des services)
Il est important de rester en contact avec vos clients via vos fiches Google My Business.
Vous pouvez le faire grâce :
- aux attributs
- aux posts special Covid-19
Pour plus d’informations sur ce que sont les attributs vous pouvez consulter notre article “Restaurants : comment utiliser Google My Business pour informer que vous livrez ou proposez des plats à emporter”.
L’article est spécifique au secteur de la restauration mais explique ce que sont les attributs et comment les mettre en place.
Pour les Google Post, consultez notre article “Comment gérer vos établissements sur google pendant la crise ?” point 2 : posts, descriptions et nom d’établissement.
Fonctionnalités de retour
Bonne nouvelle ! Depuis peu vous pouvez à nouveau répondre aux avis. L’ accès à d’autres fonctionnalités sera progressivement restauré, selon les pays et les catégories d’activités.
Dans les semaines qui viennent vous pourrez recommencer à avoir accès :
- aux avis des utilisateurs publiés pendant le confinement
- aux photos qu’ils ont publiées
- aux noms courts
- aux questions-réponsesGoogle publie également peu à peu les avis et les photos envoyées précédemment à Google Maps qui n’ont pas été publiés pendant le confinement.
N’hésitez pas à contacter votre agent Customer Success Mobilosoft si vous souhaitez mettre à jours vos informations ou si vous avez une question.
Nous restons à vos côté, de loin, en cette période de transition.
L’équipe Mobilosoft
