Tussen merkcommunicatie en lokale betrokkenheid kan digitale retailmarketing niet langer kiezen. Ze moet op beide borden tegelijk spelen. Hier lees je hoe.
Waarom dit thema cruciaal is in 2025
Met de explosie van kanalen, het einde van third-party cookies, stijgende advertentiekosten en de opkomst van generatieve AI staan retailmerken voor een dubbele uitdaging:
- Nationale naamsbekendheid opbouwen
- Lokale betrokkenheid creëren om klanten naar de winkel te trekken
Dit onderwerp werd besproken door Nathalie Terwingen (Blue2Purple) en Jean-Philippe Blerot (Carrefour) tijdens een live sessie, gemodereerd door Frédéric van Mobilosoft. Hier zijn de zes belangrijkste punten om in gedachten te houden
Nationaal vs. lokaal: een succesvolle digitale marketingstrategie in de detailhandel
1. De juiste rollen vastleggen: nationaal ≠ lokaal
“We moeten duidelijk zijn: wie doet wat, wanneer, en met welk doel.”
Nathalie Terwingen
De nationale campagne bouwt aan het merkimago. Ze bepaalt het kader, legt het communicatiegebied vast, en definieert de kernboodschappen.
De lokale campagne vertaalt dit op het terrein. Ze past de boodschap aan, speelt in op promoties en neemt de codes van sociale netwerken over.
De valkuil om te vermijden
Een copy-paste tussen de twee niveaus. Of erger: boodschappen die volledig losstaan van elkaar.
2. Activaties voorbereiden en coördineren
Voor een netwerk met meerdere winkels is coördinatie essentieel:
- Wekelijkse thema’s gedeeld met de winkels
- Templates en visuals aangeleverd door het hoofdkantoor
- Lokale vrijheid om de inhoud aan te passen
“De winkelmanagers kennen hun klanten. Zij weten hoe ze hen moeten aanspreken.”
Jean-Philippe Blerot, Hoofd digitale en e-commerce Carrefour België
Resultaat: Authentieke, menselijke posts — vaak doeltreffender dan de nationale.
3. De juiste digitale hefbomen gebruiken
Als je lokaal goed wilt presteren en een goede online zichtbaarheid voor lokale verkooppunten wilt garanderen, kies dan voor een hybride strategie op meerdere niveaus:
- Altijd-aan SEA voor constante zichtbaarheid
- Lokale sociale advertenties voor community-targeting
- Organische content op Google Business Profile en TikTok, of Instagram en Facebook
- Korte video’s voor engagement
“De klant wil menselijkheid, authenticiteit, en video.”
Jean-Philippe Blerot
4. Lokale SEO behandelen als een strategisch actief
Lokale SEO wordt vaak over het hoofd gezien, maar is essentieel in het tijdperk van AI-gestuurde zoekopdrachten, zoals blijkt uit de komst van AI-overzicht op Chrome :
Best practices :
- Regelmatig posten op Google Business Profile
- Gebruik van geolokaliseerde zoekwoorden
- Links opnemen naar individuele winkelpagina’s
- Reageer regelmatig op klantbeoordelingen
“AI merkt op wanneer je klantbeoordelingen beantwoordt. Ze begrijpt dat je een goed merk bent.
Het is een superkrachtige Tool.”
Jean-Philippe Blerot
5. De juiste KPI’s bepalen
Het draait niet (alleen) om likes. Dit moet je meten:
- Lokaal engagementpercentage (5% is een goed gemiddelde)
- Verkeer naar vestigingsfiches
- Winkelbezoeken gegenereerd door campagnes
- Omzet gelinkt aan digitale activaties
“We meten elke week wat werkt en wat niet. Winkels volgen op wie wat heeft gedaan.”
Jean-Philippe Blerot
6. De impact van AI anticiperen
Nathalie Terwingen benadrukt: tools als ChatGPT zullen de manier waarop we zoeken, consumeren en vergelijken veranderen. Goed vindbare content wordt dus weer strategisch belangrijk.
“Binnen vijf jaar kunnen AI-tools evenveel zoekopdrachten genereren als Google.
Daar moeten we ons nu op voorbereiden.”
Nathalie Terwingen
Belangrijkste inzichten
- Nationale en lokale marketing moeten perfect op elkaar afgestemd worden
- Lokale marketing creëert banden met klanten : het is belangrijk om ze te promoten
- AI, SEO en video worden de pijlers van morgen
🚀 Bonus : gratis audit van je lokale zichtbaarheid
Mobilosoft biedt een 100% gratis digitale audit van je lokale zichtbaarheid aan voor de eerste 10 aanvragers.
Om er gebruik van te maken,
