![[Comerciantes] ¿Cómo prepararse para las fiestas navideñas?](https://mobilosoft.com/wp-content/uploads/2021/12/¿Cómo-preparar-las-Fiestas-navideñas--1024x576.jpg.webp)
El final del año suele ser uno de los mejores períodos para muchos sectores retail. Con Covid, se podría pensar que la afluencia a las tiendas físicas ha disminuido, pero según un estudio de movilidad de Google, la afluencia en muchos países es equivalente a la registrada antes de la pandemia.
Sin embargo, ya no es lo mismo que antes: los hábitos de consumo han cambiado y cada vez más personas inician su proceso de compra con una búsqueda en línea. El 84% de los consumidores utilizan las búsquedas en Google para encontrar información sobre las tiendas cercanas. De ellos, el 90% realiza una compra en una semana.
Con el fin de año, los consumidores buscan especialmente ideas para regalos o productos específicos, por lo que es importante destacar entre la competencia ofreciendo la mejor experiencia posible en línea a los clientes, para que compren en sus tiendas.
En este artículo, descubra las 5 mejores prácticas para atraer más clientes a sus tiendas mediante una buena visibilidad y una comunicación en línea eficaz.
- Actualice la información de su tienda en los medios más importantes
- Comunicar sobre sus acciones, promociones y eventos en la tienda
- Destacar los aspectos más destacados de la temporada
- Facilitar la experiencia del cliente, informar sobre sus opciones de retirada
- Impulse sus acciones, utilice las campañas publicitarias locales
1. Actualice la información de su tienda en los principales medios de comunicación
En primer lugar, asegúrate de que toda tu información es correcta y está actualizada en los distintos medios sociales donde tienes una tienda. Esto incluye Facebook, el localizador de tiendas de Google (antes Google My Business), la página de localización de su tienda y las aplicaciones de GPS como Apple Map, Waze o TomTom.
Estas tarjetas contienen la información básica del establecimiento:
- Nombre
- La dirección
- Número de teléfono
- La pagina web
- Horarios de apertura
Así como información que le permitirá diferenciarse de la competencia:
- Fotos que destaquen su establecimiento
- Servicios ofrecidos (métodos de pago, accesibilidad, etc.)
- Productos clave
- … y otros, según los medios de comunicación
Durante este periodo festivo, preste especial atención a sus horarios de apertura, y sobre todo a sus horarios excepcionales. De hecho, ¡qué puede ser peor que encontrarse frente a una tienda cerrada cuando se quiere hacer la compra en ella!
Asegúrese de incluir información sobre sus horarios especiales, si abre más tarde, si cierra antes o si abre en un día festivo.
En 2021, los consumidores buscarán mayoritariamente en Internet antes de realizar una compra.
¡Las búsquedas de «disponible cerca» han aumentado un 100% en 2021, las búsquedas de «cerca» han aumentado un 200% y las búsquedas de «en camino» han aumentado un 1000% en 2020!
Search Engine Journal, noviembre de 2021
2. Comunique sobre sus acciones, promociones y eventos en la tienda
Todos los años, usted organiza acciones en las tiendas para las fiestas, pero ¿sus (futuros) clientes las conocen? Multiplique el número de personas a las que llegan sus acciones y eventos comunicándolos en sus páginas locales de Facebook y Google.
Puede hacerlo de forma gratuita con las publicaciones. En Google puede incluso elegir el tipo de publicación que quiere. Tiene la opción de elegir entre los puestos de «Oferta«, «Noticias» y «Eventos«. Estas publicaciones se mostrarán en su anuncio durante 1 semana.
¿Qué tienen de especial las entradas de Google?
Desde 2020 Google ha introducido las publicaciones “Covid-19”. Esto le permite fijar en su página información sobre sus horarios de apertura, las medidas sanitarias existentes, los métodos de retirada o cualquier otra información que pueda tranquilizar al cliente y llevarlo a comprar con usted. No dude en utilizarlos, ¡se mantienen publicados durante 2 semanas!
3. Destaque sus productos estrella de temporada
¿Cuáles son sus productos estrella en este periodo? ¿Qué buscan los consumidores cuando acuden a su tienda? Destáquelos en sus páginas de Facebook y Google, y mencione el nombre, la descripción, el precio y la disponibilidad de estos artículos. Esto le permitirá destacarlos en su propia página pero también durante las búsquedas relacionadas con estos productos.
4. Facilitar la experiencia del cliente, informar de sus opciones de retirada
Entre Covid y las compras navideñas, cada vez más personas recurren a las búsquedas en línea. Las opciones de comercio electrónico se han disparado en los últimos 18 meses. El comercio electrónico consiste en comprar en plataformas online, ¡pero no sólo eso! También incluye las diversas opciones que ofrecen las tiendas físicas para hacer pedidos en línea y entregarlos a domicilio, recogerlos en la tienda, ya sea en la recepción o a través de un autoservicio.
«Los retailers que ofrecen servicios de recogida en el coche u otras opciones de recogida han experimentado un aumento de casi el doble que los demás».
Salesforce, comunicado de prensa, 12 de enero de 2021
Durante este periodo, la posibilidad de estar seguro de que el producto está disponible y de tenerlo en pocas horas es una ventaja competitiva frente a los plazos de entrega habituales asociados a las plataformas tradicionales de comercio electrónico.
5. Impulse sus acciones, utilice las campañas publicitarias locales
Destaque sobre sus competidores con las campañas de anuncios locales en Google.
Le permiten dirigirse a personas de una zona geográfica cercana a su negocio, y mostrarán sus anuncios especialmente a personas que tengan afinidad con sus productos o que busquen palabras clave que usted haya utilizado en sus anuncios.
En términos sencillos, esto muestra sus anuncios a personas que están buscando un producto que usted ofrece, y cuya intención de compra es alta.
El 72% de los consumidores que hicieron una búsqueda local visitaron una tienda en un radio de 8 kilómetros.
Hubspot Marketing Statistics 2021
En resumen:
En 2021, el viaje de compra comienza con una búsqueda en Google para más del 84% de los consumidores encuestados. Aproveche el escaparate digital que te ofrecen Google, Facebook y otros medios para promocionar sus acciones, promociones, productos y servicios.
Una vez convencidos, es fácil que hagan clic en el botón de ruta y se vayan de compras con usted.
Si quiere saber más sobre cómo atraer más tráfico a tus establecimientos a través del marketing digital, ¡no dude en suscribirse a nuestro boletín de noticias o consultar nuestros otros artículos sobre el tema!
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