Promocionar los restaurantes locales como parte de una cadena más grande puede ser un reto: cuáles son los mejores canales, cómo no hacer que sus restaurantes locales compitan entre sí en términos de oferta, etc…
También puede ser bastante gratificante: los restaurantes locales se benefician del conocimiento de la marca a nivel mundial y tienen acceso a la experiencia de la sede en términos de campañas de marketing.
En este estudio de caso analizaremos cómo Burger King Bélgica ayudó a sus restaurantes locales a aumentar su visibilidad en línea y a generar más pedidos en línea.
¡Preparados, listos, ya!
Contexto: Cómo Burger King Bélgica promocionó sus restaurantes locales con anuncios locales
Burger King Bélgica quería averiguar si era pertinente que sus restaurantes locales invirtieran un presupuesto para mejorar su visibilidad en línea.
Eligieron probarlo para un número selecto de sus locales, en una campaña específica para aumentar sus pedidos online de Uber Eats, desde sus páginas de Google Business Profile. La prueba se realizó a lo largo de una semana.
Resultados :
La prueba fue un éxito en términos de aumento de la visibilidad y de las interacciones con los clientes. Los listados que formaban parte de la campaña se registraron:
- +Aumento del 58% de las búsquedas en comparación con el número medio de búsquedas por restaurante
- +Aumento del 60 % de las impresiones en comparación con el número medio de impresiones por restaurante
- +Aumento del 38% de las activaciones en comparación con el número medio de activaciones
Los restaurantes que formaron parte de la campaña obtuvieron resultados significativamente mejores que los que no lo hicieron, lo que demuestra el impacto real de hacer campañas de anuncios locales para restaurantes.
Además del aumento de las cifras en el volumen de búsqueda, las impresiones y las activaciones, es fundamental tener en cuenta la importancia de un enfoque omnicanal para las acciones en línea y fuera de línea. De hecho, en el caso de los restaurantes, los pedidos online pueden suponer un cambio en los ingresos.
Sin embargo, puede ser un ámbito competitivo en términos de visibilidad y conversión, e implica varios aspectos como la referenciación general, la clasificación dentro de la aplicación de pedidos online (Uber Eats, Deliveroo, take Away,…), la optimización del sitio web, el recorrido del cliente y la experiencia de marca.
En el caso de esta campaña específica, Burger King Bélgica optó por facilitar el viaje de los pedidos de sus clientes de los restaurantes locales mediante la promoción de sus perfiles de Uber Eats. La vinculación de sus perfiles de Google y Uber Eats permitió ganar visibilidad para los pedidos en línea y en los restaurantes.
¿Por qué? Porque los anuncios se hacen más visibles a lo largo del recorrido de búsqueda de los clientes con la campaña en Google Search, Business y Maps. De hecho, los anuncios aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. A continuación, los futuros clientes pueden elegir el modo en que desean hacer el pedido: en línea, para recogerlo o en el restaurante.
“Nuestro objetivo era medir el impacto de las campañas de anuncios para nuestros restaurantes locales, para ver si valía la pena, en cuanto a tráfico e inversión. Además, queríamos conseguir más visibilidad para nuestros restaurantes y complementar nuestras campañas nacionales.
Estamos satisfechos de ver el impacto a nivel local, incluso en un corto período de tiempo. Estamos deseando utilizar estas campañas a escala de nuestra red con Mobilosoft, especialmente con la llegada de las fiestas.”
Laurens Marynissen, Trade Marketing Burger King Bélgica
Conclusión
Los anuncios locales para restaurantes son relevantes. Permiten dar a conocer los restaurantes locales y, en este caso, facilitar los pedidos en línea a los futuros clientes, lo que puede cambiar las reglas del juego en un mercado muy competitivo.
Así como las campañas nacionales dan a conocer la marca, este tipo de campaña es relevante para los restaurantes locales porque permite aumentar la audiencia alcanzada e intervenir un paso por delante en la intención de búsqueda del cliente, a nivel local.
De hecho, en el caso de los pedidos online, los clientes suelen buscar primero en su navegador, luego van a la página web de la marca o eligen plataformas/apps de pedidos online (Brand app, Uber Eats, Deliveroo, Take Away,…) y el buen posicionamiento en ellas depende de muchos factores, que pueden ser bastante competitivos, especialmente para los restaurantes que forman parte de una cadena.
Estas campañas permiten a los restaurantes intervenir un paso antes en la intención de búsqueda del cliente, en Google Search y Maps, y ayuda a los restaurantes locales a ganar visibilidad de forma efectiva para un público cualificado en términos de proximidad.
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