Por «interacciones locales digitales», queremos decir toda la información intercambiada en internet entre los consumidores y las tiendas físicas que ellos quieren visitar o visitaron. Con el avance de Internet local, esas interacciones se intensifican y, si las marcas quieren mantener una buena reputación y un buen posicionamiento en la web, deben saber cómo gestionarlas colaborando con sus establecimientos.
¿Qué tipos de interacciones digitales ocurren entre consumidores y establecimientos?
Antes de ir a los establecimientos, los consumidores están buscando información en Internet:
- Datos «fríos«, como horarios de apertura, dirección, número de teléfono.
- Datos «calientes«, como evaluaciones de clientes y anuncios locales en las páginas web del establecimiento
Hoy en día, muchas herramientas están disponibles para los consumidores en Internet para que puedan interactuar con los puntos de venta. Pueden hacer llamadas directamente de la web (llamadas a puntos de venta directamente desde las páginas web); publicar reseñas y notas; ponerse en contacto con puntos de venta a través de aplicaciones de chat o programar una reunión a través de un calendario.
Las instituciones también poseen herramientas para interactuar con sus clientes en Internet. Ellos pueden contestar a las opiniones de los consumidores que exigen monitoreo diario por el equipo de marketing o equipos locales; publicar comunicados locales, como promociones, eventos y otra información o, incluso, enviar anuncios geolocalizados.
Las marcas deben administrar todos estos datos correctamente por dos motivos principales:
- Mantener y desarrollar la buena imagen de sus puntos de venta en la web. Cuando sabemos que el 50% de los usuarios móviles están menos ansiosos de comprar un servicio o producto si la experiencia del usuario es mala, podemos ver los beneficios que usted puede obtener de la gestión optimizada de su información local.
- Mantener y optimizar SEO local. Por ejemplo, Google posicionará mejor un punto de venta bien valorado en sus resultados de búsqueda locales.
La multiplicación de plataformas y webs locales para la publicación de sus datos locales
El aumento de las interacciones locales digitales es, por lo tanto, el resultado de un gran número de nuevas herramientas de comunicación que aparecen regularmente en la web, pero también la proliferación de actores en la industria local de la búsqueda en Internet. Hay varias categorías de actores en esta área y, idealmente, las marcas deben explorar cada uno de ellos.
Primero, existen los motores de búsqueda locales y las redes sociales. Aquí, la referencia es el ecosistema Google My Business en el que se apoyan Google Search y Google Maps para alimentar los resultados de la investigación. También observamos que Facebook es también consciente de la cuestión del «local» y es muy eficaz al generar las opiniones de los consumidores tras una visita al punto de venta. A continuación, las redes como Yelp y Tripadvisor están más orientadas a determinados sectores de negocios.
También hay grandes directorios en línea, como Páginas Amarillas y bases de datos locales (por país o región). Las aplicaciones de navegación y GPS (Here, Tomtom, Waze) utilizan el mismo método de Apple Maps, que consiste en la recolección de información de puntos de venta desde el surgimiento de la búsqueda local.
Finalmente, la gestión de datos de los establecimientos también se realiza en el Localizador de Tiendas de los sitios de las marcas.
Ahora que sabemos de dónde viene el aumento de las interacciones digitales locales y cuál es el impacto en su visibilidad en la web, es necesario organizar y capacitar a los gerentes locales en su estrategia local de marketing digital.
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