Google My Business es el servicio de Google que ofrece visibilidad web a puntos de venta físicos en sus resultados de búsqueda locales. Como parte de una estrategia de marketing web-to-store, es esencial que las tiendas administren sus datos en Google My Business para estar presentes en la Búsqueda de Google y Google Maps. Tu visibilidad dependerá de la competencia y la calidad de tu información.
En qué lugares proporcionados por Google podemos acceder a las informaciones de un establecimiento en los resultados locales?
Como recordatorio, los resultados «locales» son las respuestas dadas por los motores de búsqueda cuando un usuario ingresa una petición local. Se dice que una búsqueda es local cuando un consumidor indica que busca un producto, un servicio o un servicio de entrega en un lugar específico o cerca de su posición en el momento de la búsqueda («restaurante ecológico Madrid», por ejemplo).
En Google, las informaciones de los puntos de venta se muestran en múltiples lugares, tanto en una computadora clasica como en un dispositivo móvil o tableta :
1/ Al nivel “Google Search”:
- En la ficha local o en el Knowledge Panel, a la derecha de los resultados de búsqueda clásicos (o directamente como formulario en los resultados de búsqueda a través de una pantalla móvil)
- En el Local Pack, bajo los resultados de pago, si hay alguno
2/ En Google Maps :
- A través de un pin de localización en el mapa
- En la lista de resultados a la izquierda
Google My Business permite difundir varios tipos de informaciones lo que tiene la ventaja de favorecer las activaciones web-to-store al permitir que los consumidores encuentren:
– Informaciones clásicas, como el nombre del punto de venta, dirección, horario de apertura, número de teléfono, sitio web, etc.
– Contenido local (Google Posts), como promociones, eventos o contenido libre
– Informaciones adicionales, como medio de pago, horarios de apertura excepcionales, las condiciones de acceso (estacionamiento, usuarios de sillas de ruedas), etc.
– Datos transmitidos por otros consumidores, como calificaciones y reseñas, fotos, etc.
– Servicios y productos que se pueden encontrar.
– Herramientas para interactuar con el punto de venta, como un clic para llamar, un indicador de asistencia en tiempo real, una visualización de la ruta para llegar al punto de venta, una opción de reserva (los usuarios pueden ordenar, pedir que les entreguen en casa, reservar una mesa o pedir una cita directamente en las tarjetas de My Business de las compañías elegibles).
Además, Google My Business ofrece un módulo de informes para analizar la presencia en línea de puntos de venta, lo que permite destacar algunas áreas de mejora para tu estrategia de marketing web-to-store. Sin embargo, esta herramienta es difícil de ser usada para empresas, porque los resultados están disponibles en las tarjetas de cada punto de venta, pero no sobre una base consolidada.
Ejemplos típicos en los que la información de tu punto de venta no aparece en los resultados locales de Google
Registrar un establecimiento en Google My Business no será suficiente para hacerlo visible en los resultados locales a largo plazo porque hay mucho trabajo de gestión que hacer diariamente. Podemos verlo con estos casos que ilustran esta realidad durante una consulta de tipo actividad + lugar:
- Lo que aparece es una ficha de la competencia que es visible en lugar de la tuya en la Búsqueda de Google y no apareces en la lista o en el mapa en Google Maps a menos que la acerques.
- Solo la competencia es visible en el Local Pack y no apareces en los primeros resultados en Google Maps.
El escenario más alarmante es cuando no apareces en absoluto bajo el nombre de tu empresa. Esto puede suceder si el nombre es demasiado ambiguo para Google (que incluye el nombre de un área geográfica o un término utilizado en varios contextos, por ejemplo).
¿Cómo puedes maximizar tu visibilidad en Google?
1/ Tu ficha de Google My Business debe estar completa y actualizada (incluidas fotos adicionales, horarios, subcategorías, etc.).
2/ Aproveche Google Posts para publicar promociones, eventos o contenido gratuito.
3/ Recopile las opiniones de los clientes con regularidad: copie el enlace de la ventana que aparece cuando haces clic en «Hacer comentarios» y utilize en una de las secciones de tu sitio web para recopilar comentarios de los clientes. El acceso podría ser tudominio.com/opinion-google, por ejemplo.
4/ Comuníquese con los consumidores desde tus páginas de Facebook locales. Google recupera los comentarios publicados en Facebook y muestrales en el Knowledge Panel.
5/ Publique tus informaciones en otros medios online, como sitios de información local (Páginas amarillas, Yelp, Trip Advisor, etc.).
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