L’omnichannel est une philosophie qui a pour but de placer le consommateur au centre des stratégies marketing des enseignes. Jusqu’à présent les enseignes étaient organisées par silos : l’e-commerce, le trafic en magasin, le mobile.. Aujourd’hui tout ceci ne correspond plus aux attentes des consommateurs.
En cette année 2018, plusieurs études dont les chiffres ont été partagés au Congrès Omnichannel organisé par Google démontrent que plus de 80% des ventes sont toujours réalisées en points de vente physique, tandis que le e-commerce représente un peu moins de 20% du chiffre d’affaires en Europe.
Internet a toutefois un impact beaucoup plus grand puisqu’en 2017, *56% des ventes réalisées en points de vente physiques ont été impactées par Ie Web. Cela signifie donc que la majorité des transactions effectuées en 2018 ont une origine digitale.
Le commerce continue sa mutation et aujourd’hui, il est primordial pour les enseignes de remettre leurs clients au centre des stratégies d’acquisition. Ils doivent casser les silos en proposant aux consommateurs la meilleure expérience possible et ce, quel que soit le
canal d’achat final : online ou offline.
Internet a toutefois un impact beaucoup plus grand puisqu’en 2017, *56% des ventes réalisées en points de vente physiques ont été impactées par Ie Web. Cela signifie donc que la majorité des transactions effectuées en 2018 ont une origine digitale.
Le commerce continue sa mutation et aujourd’hui, il est primordial pour les enseignes de remettre leurs clients au centre des stratégies d’acquisition. Ils doivent casser les silos en proposant aux consommateurs la meilleure expérience possible et ce, quel que soit le
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