Le vocabulaire propre au référencement local peut parfois sembler obscur quand on n’y est pas familier. Dans ce premier épisode nous allons voir ensemble le concept du comportement ROPO (Research Online – Purchase Offline) et l’impact qu’il a sur les déplacements en points de vente physiques.
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Le ROPO (Research Online, Purchase Offline), ou ROBO (Research Online, Buy Offline)
est un comportement d’achat où le consommateur montre un signe d’intérêt en ligne pour une marque, un produit ou un service et qui se traduit par un achat dans un point de vente physique.
Pourquoi le consommateur cherche-il en premier lieu en ligne ?
Il souhaite :
- trouver un point de vente, quand et comment y aller
- vérifier la présence en magasin d’un certain produit
- télécharger des offres et promotions à utiliser en magasin
- comparer les prix
Quels facteurs motivent le déplacement en point de vente physique :
- le client souhaite voir le produit “en vrai” et le toucher
- le client souhaite avoir le produit directement
- le client ne souhaite pas payer de frais de livraison
- le client ne souhaite pas partager de donnée personnelle le concernant avec l’entreprise
Selon le baromètre web-to-store réalisé par BVA pour Mappy, 91% des consommateurs ayant réalisé au moins un achat en commerce de proximité ont effectué au préalable une recherche sur Internet.
Cette tendance s’est amplifiée au cours de cette année, marquée par un bouleversement de nos habitudes de consommation durant le confinement: fermetures temporaires, horaires d’ouverture réduits, nouveaux types de services, mesures sanitaires,… la liste est longue. Avant de se déplacer physiquement en magasins, les consommateurs se sont avant tout tournés vers internet pour trouver réponse à leurs interrogations.
Comment un magasin peut-il se démarquer de sa concurrence ?
Les enseignes qui ont rapidement su adapter leurs informations magasins en ligne, sur leur site propre et leurs différents médias (Google, Facebook,…), et qui ont communiqué par rapport aux services en place ont eu significativement plus de visites que leurs concurrents ne l’ayant pas fait.
Ceci tient à deux facteurs clés pour le consommateur :
- la confiance en l’exactitude de l’information à un moment précis
- la confiance par rapport aux mesures sanitaires et services mis en place
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