Avec les restrictions par rapport à la présence de clients en magasin, les enseignes retails ont dû réorganiser leur offre de services pour continuer à rester ouverts. Depuis quelques mois le « Click & Collect », « Call to Collect », « Livraison », « Drive » sont devenus bien plus répandus qu’avant le confinement. Une question se pose :
Comment communiquer ces nouveaux services et répondre aux attentes de sa clientèle ?
- Où communiquer vos services ?
- Les avantages du catalogue produits
- Quels types de services renseigner ?
1. Où communiquer vos services ?
Il y a de multiples façons de renseigner vos informations en ligne entre votre site web, les réseaux sociaux, les annuaires,… Notre conseil ? Soyez là où vos clients cherchent : Google.
Google est le premier moteur de recherche en France avec 92% de parts de marché. Utilisez cette vitrine digitale pour communiquer vos services à travers vos fiches Google My Business. Ces fiches permettent d’offrir une vitrine digitale aux commerces physiques. Elles profitent de millions d’impression lors de recherches de consommateurs en demande d’informations (nom, adresse, horaires d’ouverture, téléphone, site web,….) et de services (Click & Collect, Call & Collect, livraison, E-réservation,…) proposés en magasin.
Notre recommandation :
Durant cette période, utilisez le catalogue produits Google My Business pour renseigner vos services
2. Les avantages du catalogue produits
- Le catalogue produits donne une meilleure visibilité à vos fiches dans les résultats de recherches.
Google les renseignera 20% de plus que des fiches similaires sans produits - Chaque fiche produit est accompagnée d’un visuel qui le met en avant et attire l’attention de l’internaute.
Voici un exemple de service intégré dans le catalogue produits chez notre client Minelli. L’option de retail « Click & Collect » est visible au premier coup d’œil lors d’une recherche.
De plus, les fiches du catalogue produits facilitent le parcours client grâce à des CTA (Call To Action) dédiés. Vous pouvez indiquer :
- Commander en ligne
- Acheter
- En savoir plus
- Profiter de l’offre
Ces CTA permettent de renvoyer les internautes vers un url, comme par exemple un site web ou un site d’e-commerce. Ceci permet à travers l’ensemble des fiches de votre réseau de points de vente d’augmenter le trafic vers votre site web et son SEO.
Vous pouvez aussi renseigner le numéro de téléphone du point de vente.
3. Quels types de services renseigner ?
Les types de services proposés dépendent du secteur et des possibilités logistiques. Voici quelques exemples de services mis en place récemment :
- Click & Collect
- Call to Collect
- Livraison
- Drive
- E-réservation
- …
