Het einde van het jaar is vaak een van de beste tijden voor veel sectoren in de detailhandel. Naar aanleiding van Covid zou u kunnen denken dat bezoekersaantallen in fysieke winkels zijn gedaald, maar volgens een mobiliteitsonderzoek van Google, is de opkomst in veel landen gelijkaardig aan die van vóór de pandemie.
De situatie is echter niet meer hetzelfde als vroeger: consumenten gewoontes zijn veranderd en steeds meer mensen beginnen hun aankoopproces met een online zoekopdracht. 84% van de consumenten gebruikt Google-zoekopdrachten om informatie te vinden over winkels in de buurt. Daarvan doet 90% binnen een week een aankoop.
Met het einde van het jaar in zicht zijn consumenten vooral op zoek naar cadeau-ideeën of specifieke producten. Het is dus belangrijk dat u zich onderscheidt van uw concurrentie door uw klanten de best mogelijke online ervaring te bieden opdat ze in uw winkels komen kopen.
Ontdek in dit artikel de 5 beste acties om meer klanten naar uw winkels te leiden via een goede zichtbaarheid en een doeltreffende online communicatie!
2. Communiceer over uw acties, promoties en evenementen in de winkel
3. Breng uw seizoensgebonden producten naar voor
4. Vereenvoudig de klantervaring , informeren over uw wisselbeleid
5. Geef uw acties een boost, gebruik lokale reclamecampagnes
1. Update uw winkelinformatie op de belangrijkste media
Zorg er in de eerste plaats voor dat al uw informatie correct en up-to-date is op de verschillende sociale media waar u een winkelvermelding hebt. Dit bevat onder meer Facebook en Google, uw store locator-pagina en GPS-apps zoals Apple Map, Waze of TomTom.
Deze fiches bevatten de basisgegevens van de vestiging:
- Naam
- Het adres
- Telefoon
- De website
- Openingstijden
En daarnaast ook informatie waarmee u zich kunt onderscheiden van de concurrentie:
- Foto’s die uw vestiging in de kijker zetten
- Aangeboden diensten (betalingswijzen, toegankelijkheid, enz.)
- Belangrijkste producten
- … en anderen, afhankelijk van de media
Besteed tijdens deze feestperiode bijzondere aandacht aan uw openingsuren. Let in het bijzonder op uw uitzonderlijke openingsuren.Wat is er namelijk erger dan voor een gesloten winkel te staan wanneer u daar uw boodschappen wilt doen? Zorg ervoor dat u informatie geeft over uw speciale openingstijden, of u later open bent, vroeger sluit of op een feestdag open bent.
In 2021 zullen consumenten vooral online kijken, voordat ze een aankoop doen.
Zoekopdrachten gelinkt aan “beschikbaar in de buurt” zijn in 2021 met 100% toegenomen, zoekopdrachten gerelateerd aan “in de buurt” zijn met 200% toegenomen en zoekopdrachten naar “onderweg” zijn in 2020 met 1000% toegenomen!
Search Engine Journal
2. Communiceer over uw acties, promoties en evenementen in de winkel
Elk jaar organiseert u in-store acties voor de feestdagen, maar zijn uw (toekomstige) klanten daarvan op de hoogte? Vermenigvuldig het aantal mensen die u bereikt met uw acties en evenementen door ze te communiceren op uw lokale Facebook- en Google-pagina’s!
U kunt dit gratis doen met behulp van posts. Op Google kunt u zelfs kiezen welk type bericht u verkiest. U hebt de mogelijkheid om te kiezen tussen “Aanbod”, “Nieuws” en “Evenement” gerelateerde berichten. Deze berichten zullen gedurende 1 week op uw pagina worden weergegeven.
Wat is er zo bijzonder aan Google posts?
Sinds 2020 heeft Google Covid-19 posts geïmplementeerd. Zo kunt u op uw pagina informatie vermelden over uw openingsuren, de getroffen gezondheids maatregelen, de wijze van afhalen of andere informatie die de klant kan geruststellen en hem ertoe kan brengen zijn aankopen bij u te doen. Aarzel niet om deze toe te passen, ze blijven 2 weken gepost!
3. Presenteer uw seizoensgebonden “paradepaardjes”
Wat zijn uw topproducten in deze periode? Waar zijn consumenten naar op zoek als ze naar uw winkel komen? Benadruk deze op uw Facebook- en Google-pagina’s, en vermeldt de naam, beschrijving, prijs en beschikbaarheid van deze artikelen. Zo kunt u ze op uw pagina zelf onder de aandacht brengen, maar ook bij de zoekopdrachten die gerelateerd zijn aan deze producten. Voor meer informatie hierover, raadpleeg ons artikel Retail : Verhoog de zichtbaarheid van uw beschikbare producten en diensten
4. Vereenvoudig de klantervaring, informeer uw herroepingsmogelijkheden
Door Covid en tijdens de feestdagen gaan mensen steeds meer online op zoek. De mogelijkheden in e-commerce zijn de afgelopen 18 maanden explosief toegenomen. E-commerce omvat het kopen op online platforms, maar dat niet alleen! Het omvat ook de verschillende mogelijkheden die fysieke winkels bieden om online te bestellen en aan huis te leveren, af te halen in de winkel, aan de receptie of via een drive-through.
“Detailhandelaars die drive-through diensten of andere afhaalmogelijkheden aanbieden, zagen bijna een dubbele toename in verhouding met anderen.”
Salesforce, Persbericht, 12 januari 2021
Gedurende deze periode is de mogelijkheid om er zeker van te zijn dat het product beschikbaar is en om het binnen een paar uur in huis te hebben, een concurrentievoordeel ten opzichte van de gebruikelijke levertijden die met traditionele e-commerce platforms worden geassocieerd.
5. Geef uw acties een boost, gebruik lokale reclamecampagnes
Onderscheid u van uw concurrenten met lokale advertentiecampagne (of Local Ads Campaigns) op Google.
Hiermee kunt u zich richten op mensen in een geografisch gebied in de buurt van uw bedrijf, en zal uw advertenties vooral tonen aan mensen die affiniteit hebben met uw producten of zoeken naar zoekwoorden die u hebt gebruikt in uw advertenties.
Eenvoudig gezegd, toont het uw advertenties aan mensen die op zoek zijn naar een product dat u aanbiedt, en wiens aankoopintentie hoog is.
72% van de consumenten die een lokale zoekopdracht uitvoeren, bezochten een winkel binnen een straal van 8 kilometer.
Hubspot Marketing Statistieken 2021
Samengevat:
In 2021 begint het kooptraject voor meer dan 84% van de ondervraagde consumenten met een zoekopdracht op Google. Maak daarom optimaal gebruik van de digitale etalage die Google, Facebook en andere media u bieden om uw acties, promoties, producten en diensten te promoten.
Eenmaal overtuigd, is het voor hen gemakkelijk om op de route knop te klikken en te gaan winkelen!
Indien u meer wilt weten over hoe u meer verkeer naar uw vestigingen kunt leiden via digitale marketing, schrijf u in voor onze nieuwsbrief of bekijk onze andere artikelen over dit onderwerp! ⬇️
