Algemene Gebruiksvoorwaarden – Mobilosoft
Algemene Gebruiksvoorwaarden – Mobilosoft
1 - Partijen, doel en hiërarchie van normen
Het doel van de Algemene Gebruiksvoorwaarden van My.Mobilosoft is het definiëren van de voorwaarden waaronder de Klant gerechtigd is gebruik te maken van het online Local Digital Marketing Platform My.Mobilosoft (hierna het ‘Platform’ genoemd), eigendom van de vennootschap Mobilosoft SRL (hierna ‘Mobilosoft’ genoemd). Een klant is iedere persoon die deel uitmaakt van het personeel van de Klant of iedere persoon die toegang heeft gekregen tot het Platform door de Klant.
De maatschappelijke zetel van Mobilosoft SRL is gelegen in de Louizalaan 523 (5de verdieping) te 1050 Brussel met ondernemingsnummer BE.0830.993.852.
Toegang tot het Platform houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in door de Klant van de Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Geen enkele bijzondere voorwaarde heeft, behoudens formele schriftelijke aanvaarding door Mobilosoft, voorrang op de onderhavige Algemene Gebruiksvoorwaarden. In het geval dat de Klant met Mobilosoft of een van de Partners van Mobilosoft een Licentieovereenkomst met de Algemene Dienstvoorwaarden heeft gesloten, heeft de Licentieovereenkomst (en de bijbehorende Algemene Dienstvoorwaarden) voorrang op de onderhavige Algemene Gebruiksvoorwaarden in geval van tegenstrijdigheid.
Mobilosoft behoudt zich het recht voor om de Algemene Gebruiksvoorwaarden te allen tijde aan te passen aan nieuwe mogelijkheden van het Platform. Het is derhalve de verantwoordelijkheid van de Klant om na te gaan of hij beschikt over de meest recente Algemene Gebruiksvoorwaarden die van kracht zijn en die te allen tijde op de site beschikbaar zijn.
2 - Verplichtingen van Mobilosoft
Mobilosoft verbindt zich ertoe alle zorgvuldigheid, ijver en inzet in acht te nemen die nodig zijn om een kwaliteitsdienst te leveren, overeenkomstig de gebruiken en normen van het beroep. In het bijzonder verbindt Mobilosoft zich ertoe om:
- De Klant online informatie te verschaffen over de werking en de verschillende functies van het Platform;
- Het Platform regelmatig bij te werken om de Klant te voorzien van de nieuwste productspecificaties en -functionaliteiten;
- Regelmatig onderhoud uit te voeren aan de platformfaciliteiten om de goede werking van de functionaliteiten te verzekeren, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 2;
- Permanente en veilige toegang te waarborgen tot het Platform, alsmede tot ieder domein dat aan de Klant is voorbehouden voor het beheer en de uitvoering van zijn lokale digitale activiteiten;
- Ervoor zorgen dat de functionaliteiten die beschikbaar zijn op het Platform niet achteruitgaan.
Mobilosoft behoudt zich de mogelijkheid voor om de toegang tot het Platform te onderbreken om een technische interventie uit te voeren om de werking ervan te verbeteren, om het onderhoud ervan te verzekeren of om iedere vorm van schade aan haar installaties en/of computersystemen of die van de onderaannemer van Mobilosoft te voorkomen, in het bijzonder in geval van een computervirus of iedere andere aanval of verstoring die de integriteit van de installaties, computersystemen, gegevens of documenten die er gehost worden, in gevaar kan brengen.
Behoudens in geval van een behoorlijk gerechtvaardigde noodsituatie, zal Mobilosoft de Klant ten minste één (1) week op voorhand, en bij gebreke daarvan zo spoedig mogelijk, van een onderbreking in kennis stellen. Mobilosoft zal de tijd van onderbreking tot een minimum beperken.
Mobilosoft is niet verantwoordelijk voor de niet-publicatie van de verkooppuntgegevens van de Klant op partnermedia, met uitzondering van Store Locator, nadat de gegevens door Mobilosoft zijn overgedragen aan de partnermedia van Mobilosoft en door de partnermedia zijn geweigerd.
Mobilosoft zal alles in het werk stellen om de belangen van de Klant te verdedigen, zodat de gegevens zo correct en actueel mogelijk op de partnermedia van Mobilosoft worden gepubliceerd.
3 - Verantwoordelijkheden van Mobilosoft en andere verplichtingen
Mobilosoft wordt verondersteld niet aansprakelijk te zijn in de volgende gevallen, die beperkend zijn opgesomd. Die veronderstelling is weerlegbaar en niet van toepassing in de hypotheses waarin Mobilosoft overduidelijk aan de bron zou liggen van en/of partij zou zijn bij de hier opgesomde storingen.
- Iedere eventuele verduistering van wachtwoorden die aan de verantwoordelijkheid van de Klant zijn toevertrouwd;
- Iedere aansprakelijkheid die voortvloeit uit gebrekkig of oneigenlijk gebruik van het Digital Marketing Platform door de Klant.
Geen der partijen is aansprakelijk voor vertragingen of de niet uitvoering van de overeenkomst in geval van overmacht. Onder ‘overmacht’ wordt verstaan: onvermijdelijke en onvoorzienbare gebeurtenissen, onafhankelijk van de wil van de partijen, die het onmogelijk maken de verplichtingen die op hen rusten, toe te passen of uit te voeren.
Mobilosoft waarborgt de volgende respons- en hersteltijden vanaf het moment waarop de Klant een probleem meldt:
Na melding zal Mobilosoft de ernst van de situatie bepalen. In het geval dat Mobilosoft niet in staat is een probleem van Niveau 1 binnen de voorziene termijn op te lossen, zal Mobilosoft aan de Klant een actieplan meedelen.
Mobilosoft heeft ervoor gekozen om voor de hosting van haar servers gebruik te maken van de diensten van ICT-onderaannemers, namelijk:
- de vennootschap SAS OVH (https://www.ovh.com), gelegen in 2 rue Kellermann BP 80157 te 59100 Roubaix Frankrijk,
- de vennootschap Google Commerce Limited, gevestigd in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland, en waarvan de datacentra zich bevinden te 7331 Saint Ghislain, Wallonië, België.
- de vennootschap Heroku Inc, 1 Market St. Suite 300, San Francisco, CA 94105, Verenigde Staten.
Mobilosoft waarborgt dat deze onderaannemers de verplichtingen nakomen die Mobilosoft met deze onderaannemers is aangegaan op het gebied van hosting en waarvan de Klant voordeel heeft.
In ieder geval is de vergoeding van de schade veroorzaakt door de niet-uitvoering en/of tekortkoming door de Klant niet aan Mobilosoft toe te rekenen.
In het algemeen verbindt Mobilosoft zich ertoe haar Medewerkingsplicht jegens de Klant nauwgezet na te komen.
Mobilosoft waarborgt alle noodzakelijke vergunningen te hebben verkregen voor de commercialisering van het Digital Marketing Platform.
Mobilosoft waarborgt gepaste maatregelen te hebben getroffen in overeenstemming met de normen ter zake, zowel op het gebied van back-up, behoud van de integriteit van de systemen en gegevens als op het gebied van computerbeveiliging.
4 - Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant zal zich strikt houden aan de richtlijnen van Mobilosoft met betrekking tot de toegang tot het Local Digital Marketing Platform en het gebruik van de diensten die daar onlosmakelijk mee verbonden zijn.
In het algemeen verbindt de Klant zich ertoe zijn medewerkingsplicht jegens Mobilosoft nauwgezet na te komen.
In het bijzonder verbindt hij zich ertoe
- Mobilosoft, indien nodig, de informatie ter beschikking te stellen die nodig is voor de uitvoering van de diensten van laatstgenoemde, met name technische informatie, gebruiksaanwijzingen betreffende de toegang tot de systemen van de Klant;
- Mobilosoft op de hoogte te brengen van alle moeilijkheden die hij ondervindt;
- De volgende maatregelen ter beveiliging van wachtwoorden in acht te nemen: de toegang tot het Platform dat voor de Klant is geconfigureerd, wordt beveiligd met een wachtwoord waarvoor enkel de Klant verantwoordelijk is. In het bijzonder is de Klant verantwoordelijk voor het geheimhouden van het wachtwoord. Mobilosoft aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig onwettelijk of frauduleus gebruik van het/de aan de Klant ter beschikking gestelde wachtwoord(en). In geval van verdenking van een al dan niet opzettelijke openbaarmaking van het aan de Klant ter beschikking gestelde wachtwoord, verbindt de Klant zich ertoe Mobilosoft daarvan onverwijld in kennis te stellen.
De Klant verbindt zich ertoe de nodige maatregelen te treffen om de integriteit van de bestanden die hij aan Mobilosoft toezendt te bewaren. Hij ziet erop toe dat de doorgestuurde bestanden niet beschadigd en niet geïnfecteerd zijn met computervirussen in welke vorm dan ook die schade kunnen toebrengen aan het Digital Marketing Platform of aan de hardware-installaties waarop de gegevens zijn opgeslagen of aan de hardware-installaties waarop de softwaretoepassingen voor document- en bestandsbeheer zijn geïnstalleerd.
De Klant moet alle noodzakelijke back-ups van gegevens, bestanden, programma’s, documentatie en informatie van welke aard dan ook die in combinatie met het Mobilosoft Digital Marketing Platform worden gebruikt, op zijn eigen systemen maken.
Behoudens andersluidende bepaling met betrekking tot de opslag van gegevens van de Klant, handelt Mobilosoft als provider van hostingdiensten en oefent in deze hoedanigheid geen controle uit over de inhoud van de gegevens die door de Klant worden verwerkt op het Digital Marketing Platform.
De Klant stelt bekwaam en gekwalificeerd personeel aan met het vereiste profiel voor het gebruik van het Digital Marketing Platform.
5 - Verplichtingen die specifiek zijn voor de Local Campaign-applicatie
- Mobilosoft verleent de Klant toegangsrecht tot de Local Campaign-applicatie in het Platform, die het beheer, de publicatie en de meting van reclamecampagnes mogelijk maakt via technologische interfaces met partnermedia, zoals Google en Facebook. De beschikbaarheid van nieuwe partnermedia kan in de loop der tijd veranderen, afhankelijk van de markttrends. Mobilosoft behoudt zich het recht voor om nieuwe partnermedia toe te voegen of te verwijderen op de Local Campaign-applicatie.
- De Klant is als enige verantwoordelijk voor het opzetten van organische of betaalde campagnes, en voor het online zetten van de campagnes op de geselecteerde partner media. De Klant zal dit toegangsrecht alleen gebruiken met uitsluiting van iedere derde. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud of de gegevens die in het kader van zijn campagnes worden verstrekt. De Klant stemt ermee in dat de reclamecampagnes worden gepubliceerd op zijn eigen accounts (d.w.z. accounts die op naam van de Klant of zijn franchisenemers staan, indien van toepassing) van de partnermedia, zoals zijn Facebookaccount of zijn Google My Business-account. De Klant erkent dat hij het nodige opleidingsmateriaal heeft ontvangen over de Local Campaign-applicatie om organische of betaalde reclamecampagnes te voeren. Iedere klacht met betrekking tot het door Mobilosoft aan de Klant geleverde opleidingsmateriaal en -documenten dient schriftelijk en behoorlijk gemotiveerd door de Klant aan Mobilosoft te worden gemeld. Mobilosoft verbindt zich ertoe de Klant binnen de 5 werkdagen te antwoorden.
- De aanvaarding van de Algemene Gebruiksvoorwaarden verleent Mobilosoft geen enkel recht op de intellectuele eigendom van de Klant, en in het bijzonder op zijn catalogus van displays, producten of creatieve ondersteuning, die de volledige en exclusieve eigendom van de Klant blijft.
- De Klant erkent dat de technische werking van het Platform afhankelijk is van de computerinterfacing met de partnermedia, API (Application Programming Interface) genaamd. De Klant erkent en stemt ermee in dat het gebruik van API’s door Mobilosoft onderworpen is aan technische beperkingen die door de partnermedia worden opgelegd, en met name een maximale hoeveelheid wijzigingen en een maximaal aantal toegestane bewerkingen, dat deze beperkingen in de loop der tijd naar eigen goeddunken van de partnermedia kunnen veranderen, en dat het gebruik van de API op alle of een deel van de partnermedia kan plaatsvinden. De Klant erkent en aanvaardt dat, afhankelijk van de technische en financiële beperkingen die door de partnermedia worden opgelegd, Mobilosoft technische en gebruiksbeperkingen oplegt aan de Klant die Mobilosoft naar eigen goeddunken kan wijzigen. Mobilosoft verbindt zich ertoe de Klant op de hoogte te brengen van iedere wijziging aan haar Platform als gevolg van de beperkingen opgelegd door de partnermedia.
- De Klant erkent en aanvaardt dat storingen in de API kunnen leiden tot het niet beschikbaar zijn van alle of een deel van de functionaliteiten van de omgeving en ontslaat Mobilosoft van iedere verantwoordelijkheid in dit verband. Het niet beschikbaar zijn van alle of een deel van de gegevens kan leiden tot storingen in de functionaliteiten van het Platform en ontslaat Mobilosoft van iedere verantwoordelijkheid dienaangaande.
- De Klant is zich bewust van het veranderlijke en onregelmatig karakter van internettechnologie. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat Mobilosoft een middelenverbintenis heeft. In dit opzicht kan Mobilosoft niet aansprakelijk worden gesteld in geval van weigering van een campagne op een partnermedium. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, is Mobilosoft slechts gehouden tot een middelenverbintenis en is zij op geen enkele wijze aansprakelijk voor indirecte schade geleden door de Klant, zoals verlies van klanten, winstderving, omzetdaling of iedere andere verhoging van de algemene kosten. Mobilosoft is op geen enkele wijze aansprakelijk voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die de Klant lijdt als gevolg van fouten in de uitvoering van de reclamecampagnes, aangezien Mobilosoft niet rechtstreeks betrokken is bij het beheer van de reclamecampagnes.
- Het aantal clicks of conversies wordt ter indicatie gegeven en is niet bindend voor Mobilosoft. Overschrijding van de termijnen voor de levering van het aantal clicks of conversies kan niet leiden tot beëindiging van de overeenkomst, noch tot betaling van enige vergoeding. Deze termijnen voor de levering van de resultaten door Mobilosoft worden verlengd door iedere gebeurtenis buiten haar controle die de uitvoering van haar diensten onmogelijk of moeilijk maakt, en dit voor zolang deze gebeurtenis duurt, met inbegrip van technische of informaticaproblemen. Deze toevallige vertragingen geven de Klant niet het recht zijn bestelling te annuleren of enige schadevergoeding van Mobilosoft te eisen.
- Als tegenprestatie voor de toegang tot de Local Campaign-applicatie voor de publicatie van betalende reclamecampagnes bij partnermedia, verbindt de Klant zich ertoe een vergoeding voor technisch beheer te betalen van 15% van het bedrag exclusief btw van de reclamecampagnes. De vergoeding voor technisch beheer wordt gefactureerd en betaald door de Klant voordat de mediabedragen beschikbaar worden gesteld op het Platform in de virtuele portefeuille (genaamd ‘Wallet’ in het Platform). De bedragen van de reclamecampagnes in de virtuele portefeuille van de Klant zijn exclusief btw en de vergoeding voor technisch beheer.
In het geval van reclamecampagnes betaald door de zaakvoerders van de verkooppunten, zal Mobilosoft een factuur opstellen, op naam van de vennootschap van de zaakvoerder, die online beschikbaar is op het Platform. Geen enkele reclamecampagne wordt gepubliceerd zonder voorafgaande betaling van het bedrag van de reclamecampagne.
In geval van het sluiten van een Licentieovereenkomst tussen de Klant en Mobilosoft, is de Klant in geen geval hoofdelijk verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen van de zaakvoerders van de verkooppunten aan wie de Klant toegang heeft gegeven tot het Platform. De zaakvoerders van de verkooppunten zijn verantwoordelijk voor het in rekening brengen van de bedragen die nodig zijn voor de publicatie van een campagne op de Local Campaign-applicatie met behulp van de onlinebetalingsmodule. Indien de Klant of de zaakvoerder van een verkooppunt een bedrag wenst aan te rekenen voor de publicatie van een campagne voor één of meerdere verkooppunten, zal Mobilosoft de Klant (of de zaakvoerder van het verkooppunt) factureren voor het bedrag van de betrokken media en de vergoeding voor technisch beheer. Zodra de factuur door de Klant (of de zaakvoerder van het verkooppunt) is betaald en het factuurbedrag door Mobilosoft is ontvangen, brengt Mobilosoft de bedragen van de reclamemedia in rekening op de individuele virtuele portefeuille van de zaakvoerders van de verkooppunten.
Alle belastingen en kosten die niet inbegrepen of vermeld zijn in de hierboven vermelde tarieven of prijzen, worden aan de Klant aangerekend.
De Klant erkent dat de bedragen van de reclamecampagnes op de partnermedia een foutmarge van het bestede bedrag van ongeveer 5% van het te besteden bedrag bevatten. Aangezien het bedrag van de virtuele portefeuille van de Klant niet negatief kan zijn, behoudt Mobilosoft zich het recht voor om 5% van het te besteden bedrag in te houden op de virtuele portefeuille van de Klant. Indien het aan de reclamecampagne bestede bedrag hoger is dan het bedrag van het mediabudget dat beschikbaar is op de virtuele portefeuille, stemt de Klant ermee in dat Mobilosoft het mediabudget in rekening brengt dat nodig is om de werkelijke reclame-uitgaven te dekken.
Aan het einde van een betaalde reclamecampagne is het bedrag van de campagne dat niet is uitgegeven beschikbaar in de virtuele portefeuille voor toekomstige campagnes.
Aangezien de op het Platform geactiveerde Google-reclamecampagnes worden geëxploiteerd op de Google MCC van de Klant, mag de Klant in geen geval een reclamecampagne wijzigen die door my.mobilosoft wordt geëxploiteerd via de Google MCC. Iedere wijziging van een reclamecampagne moet op het Platform worden doorgevoerd. Indien de Klant een reclamecampagne van my.mobilosoft via zijn Google MCC wijzigt, wordt het gewijzigde mediabedrag van de volledige campagne op de Google MCC in zijn geheel aan de Klant gefactureerd, vermeerderd met een administratieve en financiële beheersboete van 35% van het mediabedrag van de volledige bedoelde campagne dat op de Google MCC is uitgegeven.
6 - Intellectuele eigendom
Iedere partij behoudt de exclusieve eigendom van haar reeds bestaande en nieuwe intellectuele eigendomsrechten.
Het is de Klant uitdrukkelijk verboden de door Mobilosoft ontwikkelde of ter beschikking gestelde producties, al dan niet met tussenkomst van derden, te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren. Zonder dat deze opsomming beperkend is, vallen hieronder met name: computerprogramma’s, systeemontwerpen, adviezen, werkwijzen en alle andere intellectuele scheppingen. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Mobilosoft, is het de Klant niet toegestaan de door Mobilosoft aangeboden diensten en producten aan derden ter beschikking te stellen.
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming zal Mobilosoft het logo van de Klant niet gebruiken voor de promotie van haar eigen diensten.
De Klant waarborgt dat hij over alle noodzakelijke rechten en/of toelatingen beschikt, en dat hij Mobilosoft zal vrijwaren tegen iedere mogelijke aanspraak van een derde die zou beweren een intellectueel of industrieel recht te hebben op een van de elementen, met name iedere tekst, afbeelding, logo, grafische voorstelling, foto, audio- of videofilm, bestand, software, database die de Klant aan Mobilosoft heeft opgedragen te integreren in de site of te gebruiken voor de vormgeving ervan, en dit voor ieder gebruik door Mobilosoft van deze elementen voorzien in de Licentieovereenkomst.
Mobilosoft waarborgt dat zij over alle noodzakelijke rechten en/of vergunningen beschikt, en dat zij de Klant zal vrijwaren tegen iedere mogelijke aanspraak van een derde die zou beweren een intellectueel of industrieel recht te hebben op een van de elementen, met name iedere tekst, afbeelding, logo, grafische voorstelling, foto, audio- of videofilm, bestand, hyperlink, software, database met betrekking tot de producten en diensten die door Mobilosoft aan de Klant worden aangeboden.
7 - Salvatorische clausule
De nietigheid en/of vernietiging van een van de bepalingen van de Algemene Gebruiksvoorwaarden, van de Licentieovereenkomst en/of van een van de clausules van de Algemene Voorwaarden zal op geen enkele wijze afbreuk doen aan de geldigheid van de andere bepalingen en clausules die tussen de partijen van kracht blijven.
8 - Vertrouwelijkheid
De partijen verbinden zich ertoe alle informatie, bestanden en gegevens die op het Platform worden gebruikt vertrouwelijk te behandelen en vertrouwelijk te houden gedurende de volledige duur van de overeenkomst en na het verstrijken ervan. Iedere partij bij de overeenkomst mag de door de andere partij ontvangen informatie enkel gebruiken voor de doeleinden voorzien in de onderhavige Algemene Gebruiksvoorwaarden, tenzij de andere partij hiertoe uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven. Het onderhavige artikel is niet van toepassing op voor het publiek beschikbare informatie.
9 - Persoonsgegevens
De partijen verbinden zich ertoe de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, zoals gewijzigd bij de wet van 11 december 1998 (hierna ‘de Privacywet’ genoemd), alsook Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, van toepassing vanaf 25 mei 2018 (hierna ‘de Europese Verordening Gegevensbescherming’ genoemd) in hun huidige en toekomstige versies na te leven.
In het kader van de uitvoering en/of de opvolging van de digitale marketingcampagnes wordt de Klant beschouwd als de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ in de zin van de voormelde reglementering; Mobilosoft daarentegen wordt beschouwd als de ‘verwerker’ van de persoonsgegevens die voor rekening van de Klant worden verwerkt. De ‘externe aanbieders’ zijn vennootschappen die digitalemarketingplatforms aanbieden, zoals Google, Waze of Facebook.
10 - Bevoegdheid
De onderhavige algemene voorwaarden en ieder geschil dat voortvloeit uit de totstandkoming, de interpretatie, de uitvoering en/of de beëindiging ervan, worden beheerst door het Belgisch recht.
In geval van betwisting tussen de partijen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Brussel, Franstalige kamers, bevoegd.
